Продавец просит отменить заказ на Алиэкспресс: почему и что делать?

Продавец просит отменить заказ на АлиэкспрессКаждый активный покупатель со временем сталкивается с ситуацией, когда продавец просит отменить заказ на Алиэкспресс. Почему подобное происходит и что в этом случае делать — читайте далее!

В этот раз я не буду касаться технических деталей по поводу того, как отменить заказ на Алиэкспресс, ведь об этом я уже писала здесь (отмена до оплаты) и здесь (отмена после оплаты).

Сегодня же я поделюсь своими размышлениями по поводу причин того, почему продавец вдруг решил попросить вас об отмене заказа. Ну и о вариантах развития событий в том или ином случае, конечно же. Пост получился длинным, но надеюсь, что вам будет интересно :)

Причина 1. Товара нет в наличии

Ситуация: продавец пишет длиииинное письмо-извинение о том, что вот как раз перед вами была совершена покупка последнего товара, и он не успел убрать его из наличия. Чаще всего подобное происходит уже после того, как вы оплатили лот, хотя некоторые продавцы реагируют очень быстро и успевают написать раньше.

Почему так происходит? Может быть так, что товара действительно внезапно не оказалось — сезонный или «модный» всплеск популярности на него или же продавец-новичок не сумел адекватно соизмерить свои возможности и покупательский спрос. А может случиться и так, что это — товар-«приманка» — вещь, продаваемая по более низкой цене для того, чтобы привлечь внимание к остальному ассортименту магазина.

Что делать? Можно попытаться договориться с продавцом о замене, хотя положительный исход маловероятен — если китаец готов заменить отсутствующий товар другим, то он сразу об этом пишет в письме. Если этого нет, то вряд ли.  Также можно договориться о сроке ожидания, если партия товара, например, еще не успела приехать на склад продавца.

Если же договориться с продавцом не удалось, то остается лишь подавать заявку на отмену заказа. При этом продавец может просить вас о конкретной причине отмены, например, что вы ошиблись с выбором товара и вам не нужен этот заказ, хотя на самом-то деле его нет в наличии. Если вы выберете истинную причину отмены, то продавец может с ней не согласиться. И так по кругу: выбираете — он отклоняет, выбираете — он отклоняет.

Почему так? Потому что администрация Алиэкспресс не наказывает те магазины, у которых идут отказы по причине ошибки покупателя. А вот если виноват продавец, у которого нет товара, вот тогда его могут наказать. Так что если не хотите тратить время попусту и не намерены добиваться правды любой ценой — подайте заявку на отмену заказа по причине, удобной продавцу, и покупайте аналогичный товар у другого.

Причина 2: продавец отказывается продавать товар по заявленной цене

Ситуация: вы «выловили» товар по действительно халявной цене, успели кинуть его в корзину и оформить заказ, и тут продавец говорит, что произошла ошибка, поэтому он отказывается продавать товар по заявленной стоимости.

Почему так происходит? Вероятность ошибки существует всегда, это действительно так. Но никто не отменял также все ту же попытку привлечь внимание к магазину.

Что делать? Можно попробовать договориться о скидке на этот товар путем переоформления заказа (заказать новый товар, используя предоставленный продавцом индивидуальный купон на скидку, и только после этого отменить «халявный» заказ). Это если вам заказанный товар действительно нужен.

Если же вы просто соблазнились ценой, то придется смириться с отменой товара, потому как заставить продавца отправить его вы не сможете. И тут снова борьба за причину отмены, о которой я писала в предыдущем разделе…

Причина 3: накрутка истории продаж

Ситуация: продавец может запросить у вас отмену заказа, но не будет на этом особенно настаивать. В итоге он вам все-таки предоставит трек-номер, хотя в итоге посылку вы не получите, откроете спор и вернете деньги. В конце-концов вы приходите к выводу, что посылку он вам не отправлял вообще. При этом он будет всячески сожалеть, что посылка не пришла, и в конце еще попросит 5 звезд в качестве оценки сделки, ведь деньги-то вам вернули.

Почему так происходит? Продавец выставляет товар по выгодной цене, народ его скупает, часть заказов отменяется, а остальная часть — «отправляется» по фейковым трек-номерам. В итоге исключительно вежливый продавец посыпает голову пеплом, что посылки не дошли, и просит не портить его карму на сайте. А по факту просто накручивает историю продаж того или иного товара, чтобы в дальнейшем он смотрелся более выгодно по настоящей цене. Схема рискованная, но тут уж зависит от убедительности продавца.

Что делать? Да тут у вас особого выбора и нет — или соглашаетесь на отмену и получаете свои деньги быстро, или ждете пару месяцев, после чего открываете спор и возвращаете деньги.

Есть, конечно, еще один вариант, когда вы можете не уследить за сроками защиты, и продавец еще и деньги получит. Правда, они скорее всего придут ему в комплекте с вашим негативным отзывом.

Если у вас есть свои размышления по поводу описанных ситуаций — делитесь ими в комментариях, давайте обсудим :)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией ;)

(Visited 15 255 times, 72 visits today)

Комментарии 39

  • Здравствуйте, Илья. Продавец каждый день закидывает меня своими слезными посланиями, что очень трудно жить, что ей придется заплатить огромный штраф, что она не сможет заплатить за учебу своей 7-летней дочери и т.д. Чисто по-человечески мне очень жаль этого продавца, но у меня складывается впечатление, что они на самом деле сделали своему магазину за счет наших заказов высокий рейтинг продаж, но я конечно могу и ошибаться, это мое мнение. И сегодня мне пришло очередное письмо от этого продавца, текст этого письма я прикрепляю, перевод, как Вы сами понимаете корявый, но смысл понять можно.
    Добрый друг:
    Теперь мы нашли способ решить эту проблему.
    Есть много заказов, у нас только небольшое количество акций, так что нам нужно, чтобы вы продлили время доставки, мы можем произвести эти часы, но это занимает много времени.
    Мы обратили к нескольким заводам производства вахты для того чтобы помочь в продукции, но аксессуары этих часов сложнее и нужно строить формочки, так что мы надеемся, что вы можете терпеливо ждать.
    Пожалуйста, помогите мне с одной вещью, расширенное время доставки, попробуйте продлить время доставки, желательно 40 дней или более, так что у нас достаточно времени, чтобы произвести и отправить!
    Спасибо за понимание и поддержку!
    [оригинал]
    Kind friend:
    We have now found a way to solve this problem.
    There are a lot of orders, we only have a small amount of stock, so we need you extended delivery time, we can produce these watches, but it takes a long time.
    We have turned to several watch production factories to assist in the production, but the accessories of this watch are more complicated and need to build molds, so we hope that you can wait patiently.
    Please help me with one thing, extended delivery time, try to extend the delivery time, preferably 40 days or more, so that we have enough time to produce and ship!
    Thank you for your understanding and support!
    Мне кажется что это просто какой-то обман. Теперь не знаю, продлевать мне срок обработки заказа или же отменять его. Есть ли у Вас какие-то новости по этому вопросу. если возможно, напишите.

    • Здравствуйте.
      Я — не Илья, но отвечу. Китайцы — мастера вешать лапшу на уши, так что в подобных случаях просто настаивайте на своем. Мне известны случаи, когда у менеджера одного продавца количество детей росло чуть ли не в геометрической прогрессии от покупателя к покупателю.
      Правда, я не совсем поняла, продлевается срок Защиты или же обработки заказа. В первом случае — нужно смотреть по отслеживанию и тому, сколько времени прошло изначально. Во втором — зависит от того, насколько Вам нужна эта вещь и сколько Вы готовы прождать. И в первом, и во втором случае продление срока не гарантирует вам прибытие посылки.

      К слову, если продавец запрашивает продление времени обработки, то зачастую разгадка проста — он дропшиппер, т.е. собирает определенное количество заказов, после чего отправляет заявку на завод, ему производят товары, он их отправляет. То есть фактически на момент продажи товара у него нет. И может и не появиться, если очередь выполнения заказов на заводе сдвинется или возникнет еще какие-то непредвиденные обстоятельства. Не то, чтобы я была такого метода ведения дел — у дропшипперов обычно цены ниже (не тратят деньги на аренду склада, как минимум), только вот время ожидания товара в этом случае может оказаться в разы дольше ранее заявленного срока.

  • Здравствуйте. Я бы хотела узнать ваше мнение по такому вопросу. В мобильном приложении АлиЭкспресс я заглядываю в раздел где можно приобрести товар за один цент, там были выставлены наручные женские часы в количестве 966 штук. Сначала я подумала, что это какой то прикол, но эти часики стали разлетаться как горячие пирожки, я тоже решила прикупить, рейтинг у магазина топовый, отличные отзывы, отслеживаемая доставка, но через 4 часа мне приходит сообщение от продавца, чтобы я отменила заказ, он якобы ошибся и поставил не ту цену и далее начал давать на жалость, что его магазин закроется, хотя свой товар не убрал и другие покупатели его приобретают до сих пор. Давно заказываю на АлиЭкспресс, но такое случилось в первый раз. Просто ради интереса, пожалуйста, посоветуйте, как правильно поступить в данной ситуации отменить заказ или нет. Спасибо.

    • Я тоже выйграл эти часы и тоже не знаю как поступить после этих слезливых сообщений. Это либо реклама и нами манипулируют, либо же действительно человеческий фактор и продавец ошибся. Напишите пжл сюда, как что-нибудь прояснится.

  • Здравствуйте, ситуация такая, заказали на алиэкспресс радиоуправляемую машинку, во время черной пятницы была на нее хорошая цена, плюс применили купон на 5$ и получилась вообще хорошая цена!!! На следующий день продавец в длиннющем письме слезно извинялся, ссылаясь на испорченность товара, просил отменить заказ по причине «другое»! Переписка с ним и «по-хорошему», и «по-плохому» ничего в итоге не дала, пока не выставила причину «другое» не реагировал! Отмену он подтвердил, деньги должны скоро вернуть, но вот вопрос, такое впечатление, что эти продавцы никогда не продают ничего со скидкой, а с кронами и подавно, уже не в первый раз заказ с купоном приходится отменять! Неужели нет управы на таких умников?????

    • Здравствуйте.
      Добро пожаловать на распродажу Алиэкспресс :)
      На самом деле улыбка грустная, потому что такое происходит из года в год не только на ЧП, но и на 11.11, новогоднюю распродажу и по любому мало-мальски подходящему поводу.
      В Вашей ситуации с продавца взятки гладки — Вы пошли ему навстречу и сами отменили заказ.
      Чуть навредить продавцу можно, если упорно не подавать заявку на отмену и дождаться окончания срока обработки заказа. За не отправленную посылку ему записывается что-то вроде штрафного балла, и когда их набирается достаточно много — применяются санкции вплоть до блокировки магазина.
      Если же он все-таки «отправил», но в течение 10 дней посылка не отслеживается или же он сам предупредил, мол простите-извините, не могли бы Вы открыть спор по личным причинам, т.к. по факту посылки нет — открываете спор по правдивой причине (нет отслеживания, например) и не поддаетесь на уговоры, ждете обострения. После закрытия спора можно влепить еще и негативный отзыв, мол продавец, похоже, и не собирался отправлять посылку и т.д., и т.п.
      Попутно можно еще в техподдержку написать, мол вот такой хороший продавец, порочит доброе имя Алиэкспресс.
      На этом все возможности исчерпываются :(

      Самая большая проблема в том, что есть честные продавцы, которые реально отправляют посылки, как бы дешево они не обошлись покупателю. Но таких — единицы, а вот «плакальщиков» на тему испорченности товара, ошибки складовщиков, внезапно окончившегося товара, грядущем увольнении за ошибку и троих-пятерых детей, которых нужно кормить — вагон и маленькая тележка. И каждая распродажа — рулетка, на кого попадешь. А еще милый нюанс: после блокировки одного магазина продавец запросто может открыть другой. Или даже несколько. И все начинается сначала. Еще советую почитать вот эту и еще вот эту ветку комментариев. Вы не одиноки в своем возмущении :(

  • Добрый день. Заказала накидку на кресло в машину, довольно дорогую, стоимость 2477 рублей. Все вроде бы было хорошо, товар отправили. Но теперь продавец пишет, что из-за политической ситуации он не может доставить товар(выбрана доставка из России в Россию) и просит отменить заказ. Также, у меня исчезла возможность отслеживать товар(сайт- IML express). Что мне делать, ждать изменения обстоятельств с товаром или отменять заказ, но как тогда вернуть деньги?

    • Здравствуйте. Статус заказа изменен на «Отправлен»? Если да, то отменить его Вы не сможете при всем желании. Только открывать спор по причине отсутствия отслеживания, например, попутно сославшись на сообщение продавца. Только спор открыть, если я правильно помню, можно спустя 10 дней с момента отправки. Деньги в этом случае вернут в течение 15 дней с момента закрытия спора в Вашу пользу.

  • Здравствуйте, подскажите что делатделать. Заказала у продавца детское платье и много носков по скидке 50%, оплатила а на след.день носки уже якобы не доступны, вобще никакие в магазине, хотя их было очень много. Вобщем я чего то запаниковала и начала писать продавцу, он 3 дня молчал, в итоге пришло сообщение «Дорогой, мы планировали отправить ваш заказ в течение 3 дней после оплаты, но сегодня утром нам говорят, что этот продукт не так хорошо, как и предыдущий, этот пункт немного поврежден. чтобы защитить вашу пользу, я предлагаю вам лучше выбрать, чтобы отменить заказ, и выберите причину для отмены: я не хочу, чтобы купить, или по другим причинам. мы расскажем нашим поставщиком, чтобы сделать лучше в следующий раз, но она нуждается в некотором времени, надеюсь, вы понимаете.» При этом статус заказа уже поменялся на ОТПРАВЛЕН. первый раз такое (

    • Здравствуйте. Странное поведение продавца, если честно. Обычно они так пишут, выпрашивая отмену заказа, т.к. большая скидка была просто акцией для привлечения внимания, а продавать по такой цене на самом деле никто не собирался. А раз отправил… Пока остается ждать(( Но имейте в виду и будьте морально готовы к распаковке посылки от этого продавца на камеру — не исключено, что платье приедет, а носки — нет, и Вам нужно будет это доказать. А видео — это 100% доказательство в Вашу пользу, так сказать. То же касается ситуации, если носки таки приедут, но действительно окажутся плохого качества. Но мне кажется, что их просто не будет — хорошо, если хоть платье доедет, не исключено, что придется просто прождать, а потом открыть спор по всему заказу… И такое бывает.

  • Люди! помогите! пРИОБРЁЛ приставку которая через 5 месяцев сломалась Я написал меня мурижили 2 недели видео фото вообщем всё что можно И тут они мне согласились выслать другую Я обрадовался от радости выбросил тот кирпич и жду Перед отправой меня попросисли заплатить 5 баксов с ними напополам я согласился и заплатил так как товар как будто бы купил Ну вот жду три дня после чего мне пишут мы передумали вЫШЛИТЕ НАМ ЕГО КИРПИЧ ЭТОТ)) кАК БЫТЬ МОЖЕТ БОМБАМИ ЭТИХ УБЛЮДКОВ ЗАКИДАТЬ?

    • Здравствуйте. Да ничего уже сделать нельзя, к сожалению. Вы с гарантией покупали товар? Обычно за нее дополнительно нужно доплачивать. Или не доплачивать, если она уже включена в стоимость товара (обычно это уточняется в описании товара). Если есть гарантия, то можно было бы по ней отправить приставку обратно. Да и так в целом, если вещь нерабочая, то для возврата денег в полном объеме обычно требуется отправка ее в Китай или же в сервисный центр на территории страны (если он есть). Но обычно это делается «по горячим следам», например, если поломка выявилась в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. А спустя 5 месяцев… Логично, что продавец просит ее отправить обратно — вдруг Вы ее в стену метнули, вот она и сломалась. Разные покупатели бывают.
      Так что можете открыть спор и вернуть те деньги, которые Вы заплатили за доставку (5$ или 2,5$, я так и не поняла). А вот вторую приставку Вам не отправят, увы(

  • Здравствуйте! Произошла такая ситуация. Заказала товар, оплатила банковской картой. Через пару дней было написано что товар отправлен. По маршрутизации было видно что товар доставлен в Россию. Но буквально пару дней назад пришло письмо о том что товар отменен, т.к. продавец не получил деньги. Как такое может быть???? и где мне теперь искать товар или как вернуть деньги?

    • Здравствуйте. Это какой-то сбой на сайте — пишите в техподдержку Алиэкспресс (на сайте Али кнопка «Помощь», далее — «Служба поддержки» и на открывшейся странице ищите кнопку «Онлайн чат»). Я тут Вам помочь не смогу, к сожалению.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *