Продавец просит отменить заказ на Алиэкспресс: почему и что делать?

Продавец просит отменить заказ на АлиэкспрессКаждый активный покупатель со временем сталкивается с ситуацией, когда продавец просит отменить заказ на Алиэкспресс. Почему подобное происходит и что в этом случае делать — читайте далее!

В этот раз я не буду касаться технических деталей по поводу того, как отменить заказ на Алиэкспресс, ведь об этом я уже писала здесь (отмена до оплаты) и здесь (отмена после оплаты).

Сегодня же я поделюсь своими размышлениями по поводу причин того, почему продавец вдруг решил попросить вас об отмене заказа. Ну и о вариантах развития событий в том или ином случае, конечно же. Пост получился длинным, но надеюсь, что вам будет интересно :)

Причина 1. Товара нет в наличии

Ситуация: продавец пишет длиииинное письмо-извинение о том, что вот как раз перед вами была совершена покупка последнего товара, и он не успел убрать его из наличия. Чаще всего подобное происходит уже после того, как вы оплатили лот, хотя некоторые продавцы реагируют очень быстро и успевают написать раньше.

Почему так происходит? Может быть так, что товара действительно внезапно не оказалось — сезонный или «модный» всплеск популярности на него или же продавец-новичок не сумел адекватно соизмерить свои возможности и покупательский спрос. А может случиться и так, что это — товар-«приманка» — вещь, продаваемая по более низкой цене для того, чтобы привлечь внимание к остальному ассортименту магазина.

Что делать? Можно попытаться договориться с продавцом о замене, хотя положительный исход маловероятен — если китаец готов заменить отсутствующий товар другим, то он сразу об этом пишет в письме. Если этого нет, то вряд ли.  Также можно договориться о сроке ожидания, если партия товара, например, еще не успела приехать на склад продавца.

Если же договориться с продавцом не удалось, то остается лишь подавать заявку на отмену заказа. При этом продавец может просить вас о конкретной причине отмены, например, что вы ошиблись с выбором товара и вам не нужен этот заказ, хотя на самом-то деле его нет в наличии. Если вы выберете истинную причину отмены, то продавец может с ней не согласиться. И так по кругу: выбираете — он отклоняет, выбираете — он отклоняет.

Почему так? Потому что администрация Алиэкспресс не наказывает те магазины, у которых идут отказы по причине ошибки покупателя. А вот если виноват продавец, у которого нет товара, вот тогда его могут наказать. Так что если не хотите тратить время попусту и не намерены добиваться правды любой ценой — подайте заявку на отмену заказа по причине, удобной продавцу, и покупайте аналогичный товар у другого.

Причина 2: продавец отказывается продавать товар по заявленной цене

Ситуация: вы «выловили» товар по действительно халявной цене, успели кинуть его в корзину и оформить заказ, и тут продавец говорит, что произошла ошибка, поэтому он отказывается продавать товар по заявленной стоимости.

Почему так происходит? Вероятность ошибки существует всегда, это действительно так. Но никто не отменял также все ту же попытку привлечь внимание к магазину.

Что делать? Можно попробовать договориться о скидке на этот товар путем переоформления заказа (заказать новый товар, используя предоставленный продавцом индивидуальный купон на скидку, и только после этого отменить «халявный» заказ). Это если вам заказанный товар действительно нужен.

Если же вы просто соблазнились ценой, то придется смириться с отменой товара, потому как заставить продавца отправить его вы не сможете. И тут снова борьба за причину отмены, о которой я писала в предыдущем разделе…

Причина 3: накрутка истории продаж

Ситуация: продавец может запросить у вас отмену заказа, но не будет на этом особенно настаивать. В итоге он вам все-таки предоставит трек-номер, хотя в итоге посылку вы не получите, откроете спор и вернете деньги. В конце-концов вы приходите к выводу, что посылку он вам не отправлял вообще. При этом он будет всячески сожалеть, что посылка не пришла, и в конце еще попросит 5 звезд в качестве оценки сделки, ведь деньги-то вам вернули.

Почему так происходит? Продавец выставляет товар по выгодной цене, народ его скупает, часть заказов отменяется, а остальная часть — «отправляется» по фейковым трек-номерам. В итоге исключительно вежливый продавец посыпает голову пеплом, что посылки не дошли, и просит не портить его карму на сайте. А по факту просто накручивает историю продаж того или иного товара, чтобы в дальнейшем он смотрелся более выгодно по настоящей цене. Схема рискованная, но тут уж зависит от убедительности продавца.

Что делать? Да тут у вас особого выбора и нет — или соглашаетесь на отмену и получаете свои деньги быстро, или ждете пару месяцев, после чего открываете спор и возвращаете деньги.

Есть, конечно, еще один вариант, когда вы можете не уследить за сроками защиты, и продавец еще и деньги получит. Правда, они скорее всего придут ему в комплекте с вашим негативным отзывом.

Если у вас есть свои размышления по поводу описанных ситуаций — делитесь ими в комментариях, давайте обсудим :)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией ;)

(Visited 17 192 times, 12 visits today)

Комментарии 41

  • Добрый день.
    Ситуация такая: Была на Али распродажа товаров, выбрала необходимый товар(до конца акции оставалось 7 часов). Оплатила. Спустя 30 минут написал продавец и попросил отменить заказ, сказал, что товара нет в наличии. В ходе разговора настаивал на отмене и что нет даже вариантов отправки другим цветом. Т.к. дело было позднее, отправилась спать, на утро сообщение от продавца, вновь отменить заказ. Статус заказа перешел в обрабатывается. По ссылке на товар(акция изменилась, товар стал дороже на 100 руб) и все еще есть в наличии, т.е. его можно купить. Продавец даже сам сделал акцию на этот товар — скидка 45%. Сделала возврат, указав причину — Нет товара в наличии. Саппорт Али рассмотрев мое обращение, сказали что стоит подождать, заказ отменится сам, спустя 10 дней(если продавец его не отправит). Впервые сталкиваюсь с подобным, и могу ли я без последствий так отменить плату?

    • Здравствуйте. Не совсем поняла, какой возврат Вы сделали? Когда заказ в обработке, то можно подать запрос на отмену товара, а дальше ее либо одобряет продавец, либо не одобряет — и дальше товар в обработке. Саппорт в данном случае — исключительно консультативный орган, подать заявку на отмену Вы все равно сможете. Другое дело, что по этой причине (нет товара) продавец вряд ли согласится с отменой заказа, т.к. когда у него накапливается определенное количество отмен по этому поводу, то против него могут быть приняты санкции. В результате либо он сделает вид, что отправил, либо дождется, пока окончится срок обработки заказа. И в том, и в другом случае Вы теряете время. Поэтому, если Вы хотите быстрее вернуть деньги — отмените отмену, а потом снова подайте запрос, только по причине «Мне больше не нужен этот товар» или «Другое».

  • Здравствуйте.заказала на Алиэкспресс игрушки.оплатила.с карты всё списали.по треку увидела, что они уже в моём почтовом отделении меня ждут.ожидаю извещение о получении.и вдруг получаю статус,что заказ отменен по причине не поступления платежа. лезу в сбербанконлайн. возвратов такой суммы нет, а списание в счет алиэкспресс есть.пишу продавцу. он настаивает на своём-нет оплаты и что я могу еще раз заказать этот товар. Что делать?как поступить?

    • Здравствуйте. Это какой-то баг — пишите в техподдержку Алиэкспресс, тут я Вам помочь не смогу.

  • добрый день! сделала заказ неделю назад. продавец, как я поняла, не хочет отправлять мне заказ, ссылаясь на то что заказ меньше 5 дол. присылает уже второе сообщение: уважаемые покупатели, вы можете сделать покупки более чем на $5?в противном случае пакет не будет застрахован, и существует 30% шанс потерять, вы будете недовольны
    спасибо за понимание.я желаю вам и вашей семье счастья
    что делать? отменить заказ?

    • Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Можете отменить заказ, можете написать, что Вам больше ничего не нужно, но если пакет не дойдет, то Вы будете вынуждены открыть спор в положенный срок, за что заранее извиняетесь. Это чтобы у него и мысли не было посылку Вам не отправлять вообще.

  • Здравствуйте, заказ отменили из-за «неправильного использования Купона» а деньги то сняли, и это произошло два раза. Я особо и не хотел пользоваться купоном в этом случае. Подскажите последовательность действий Алиэкспресс, и как реагировать при этом

    • Здравствуйте. Пишите в техподдержку, объяснив ситуацию и приложив доказательства двойного снятия денег с карты. Тут я Вам помочь не смогу, это нужно решать с техподдержкой Али (кнопка «Онлайн чат»)

  • Здравствуйте. Ситуация следующая. Через 4 дня после оплаты заказа продавец отправил сообщение, что качество товара плохое и попросил отменить заказ с указанием причины «не хочу покупать». Продавцу я ответил, что он может выслать только 1-2 единицы (из 5 в лоте) товара надлежащего качества, а остальное заменить на что-то из других его лотов. Продавец сразу же ответил, что «уже организовал обработку, не волнуйтесь, хорошо, решу, дайте какое-то время». Продлил я ему время обработки заказа на 10 дней. Через неделю та же самая песня «плохое качество, отмените, потому что не хотите покупать». Стоит ли дожидаться окончания времени обработки? Или все-таки отменить заказ с «отказом от покупки товара», чтобы не попасть в ситуацию с фиктивной отправкой?

    • Здравствуйте. Советую отменить заказ, иначе будет либо фиктивная отправка, либо долгий и муторный спор по причине плохого качества и не факт, что с полной компенсацией стоимости покупки (в последнее время администрация повадилась возвращать 50-70% без отправки товара назад и только с отправкой обратно — 100%, хотя тут кому как везет). Так что раз уж продавец сам Вас предупреждает о плохом качестве — лучше не рисковать, как по мне)

      • Спасибо за советы. Деньги вернули, правда, на 10 грн меньше. Причем продавец скорее всего не при чем, т.к. сумму в $$ вернул ту же, а вот Ali (или банк) пересчитал совсем по другому курсу (хотя, фактически, курс не менялся). Самое интересное, что в тот же день, когда я отменил заказ, на Ali у других продавцов исчезли все лоты с таким наименованием.
        PS. заказал то же на eBay, правда получилось вдвое дороже.

        • Здравствуйте. Продавец действительно не при чем, потому что когда Вы оплачиваете товар, то фактическая сумма оплаты в гривнах — это N$*курс продажи $ Вашего банка. А возвращает деньги банк по курсу покупки. Допустим, у того же Привата курс продажи и покупки доллара различается на 36 копеек, из-за чего, в случае возврата денег с Алиэкспресс, я на каждом долларе теряю 36 наших копеек. Думаю, логика понятна. Поэтому по возможности я стараюсь оплачивать либо $ с карты (доллары заплатила — доллары и вернут, в том же количестве), либо WMZ, чтобы избежать убыточных конвертаций.

          Занятная ситуация с продавцами. Как бы с eBay сюрприз не приехал…

  • Спасибо вам. Буду ждать когда защита закончится,что бы спор открыть.

  • Сообщение об отправке ( Продавец отправил Ваш заказ № 502049800087473 2017.03.30 01:14. Мы рекомендуем Вам связаться с продавцом для получения информации об отслеживании посылки.)
    И сообщение с просьбой об отмене через почти 2 часа-
    Luiz
    2017-03-30 02:51:49
    Здравствуй, дорогой друг,
    Мы очень благодарны вам за ваш заказ,……

    • Здравствуйте. Хм. Занятно. То есть теоретически трек-номер фейковый. На всякий случай переспросите у продавца, не ошибся ли он с просьбой об отмене, ведь заказ числится отправленным — как он это объяснит. От его ответа будет зависеть дальнейшая линия поведения.

      • Здравствуйте.
        Вот ,что он ответил-
        (Дорогие друзья, вы можете дать мне Paypal счет, я дам вам возврат.)

        Насколько я понимаю деньги висят на алли ,а не у продавца.
        Как он мне их возвратить собирается? (без спора)

        • Здравствуйте. Ммм… Никак :) Многие мошенники проворачивают такую схему: действительно возвращают деньги, но с пометкой «за товар» (или за услугу, я не помню точно, там опция при переводе выставляется), а через некоторое время… Отзывают этот платеж, якобы товар/услуга не получен. И все. Вы и без посылки, и без денег. Может быть, конечно, это не Ваш случай, но я бы на Вашем месте не рисковала и возвращала деньги только через спор.

  • Здраствуйте! Продавей прислал сообщение, что товар вернули на таможне, еще не выехал. Потом появился статус посылки «Отменён». Что мне делать — просить выслать повторно или открывать спор? Вернутся ли деньги?

    • Здравствуйте. Если я правильно поняла, Ваш вопрос уже был рассмотрен в личных сообщениях группы AliDeals в ВК. Удачного Вам разрешения ситуации!

  • Заказал 10 едениц товара у продавца в пятницу и оплатил. Получился заказ 10 едениц и доставка как за один. В понедельник продавец пишет товар в стоке в количестве 10 шт закончился и просит отменить заказ. Но у него этого товара больше 500 шт, правда за каждую еденицу отдельная доставка. В момент покупки была акция до конца которой оставалось два дня. Подскажите как быстро вернуть деньги и наказать продавца?

    • Здравствуйте. Быстро вернуть деньги можно, если запросите отмену заказа по личным причинам, продавцы в этом случае охотно идут навстречу и быстро подтверждают отмену. А вот если при отмене выберете причину «Товара нет в наличии», за которую наказывают продавцов, он будет тянуть до последнего и может даже сделать вид, что отправил посылку, и Вы дополнительно потеряете еще пару-тройку недель времени до выяснения того факта, что посылка не была отправлена. Хотя, с другой стороны, может быть выбор этой причины убедит продавца в том, что стоит все-таки отправить посылку и вовремя отслеживать свои просчеты.
      А по поводу наказать… Максимум, что можете сделать — нажаловаться в техподдержку, больше я не знаю, что можно сделать в этой ситуации.

  • Подскажите, что делать, если продавец обманул, якобы отправил товар, а потом отменил его, и начал врать — сначала — неправильно показывает система, потом якобы они решили что я не хочу этот товар, а теперь вообще пишет, вот если бы я не писала бы ему плохо, уже получила бы товар! Вот то мошенник! Говорит открывай спор , не будет возобновлять поставку? А что мне выбрать в споре , если ещё 45 дней ? Ну вот как наказать этого продавца ?

    • Здравствуйте. Открывайте спор по причине отсутствия отслеживания, а в комментарии опишите всю ситуацию и приложите скриншоты Вашей переписки с продавцом и ссылку на отслеживание с сайта 17track.net. Добром, скорее всего, решить с продавцом не получится, так что придется дожидаться обострения.
      Вопросов, подобных Вашему, ко мне сегодня поступило целых 5 штук О_о
      Все ситуации схожи, различаются только временные промежутки. Сезонное обострение у китайцев, что ли…

      • Здравствуйте. У меня такая ситуация. Продавец товар отправил ,и тут же прислал сообщение о просьбе отмены заказа (Здравствуй, дорогой друг,
        Мы очень благодарны вам за ваш заказ, но, мы очень сожалеем вам сообщить, что у нас возникли серьезные проблемы с нашими продуктами, нам нужно много времени, чтобы решить эту проблему. Мы опасаемся, что эта транзакция должна быть завершена. Чтобы дать вам лучший опыт для потребителя. Мы надеемся, что вы можете отменить этот заказ на случай, если вы потеряли товары и деньги вместе. Пожалуйста, найдите время, чтобы отменить заказ, и мы надеемся, что вы сможете выбрать положительные причины (например: I dont Хотите купить этот заказ) отмены этого заказа, большое спасибо, извините снова за неудобства для вас, надеюсь, вы понимаете, спасибо!
        С наилучшими пожеланиями!)
        Но, ведь после отправки заказа, его отмена не производится. Хитрит он наверное? Как поступить?

        • Здравствуйте.
          А Вы уверены, что сообщение пришло после отправки заказа, а не за пару часов до него? Если да, то не исключено, что у отправленного товара проблемы с качеством, и таким образом продавец готовит почву для будущего спора (мол он предупредил, но покупатель не отменил заказ и т.д., и т.п.).
          Напишите продавцу, что не успели отменить заказ и не знаете, что теперь делать, и попросите его посоветовать, что делать. Интересно, что он на это скажет.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *