Что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс?

Что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс?Что может сделать покупатель, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс? Время от времени я отвечаю на подобные вопросы, поэтому данный ликбез будет посвящен именно этой теме.

Почему происходит случайное подтверждение заказа на Алиэкспресс?

Как я уже писала выше, мне нередко в личку или в комментариях приходят вопросы, суть которых: покупатель случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс, и теперь не знает, как обезопасить себя от потери денег.

Поначалу я удивлялась, мол как же можно случайно подтвердить получение товара, когда на сайте Алиэкспресс даже переспрашивают — точно ли получен товар.  Не выдержала, спросила у одной из собеседниц о том, как же это произошло.

Получила ответ: случайное подтверждение произошло в мобильном приложении, где далеко не все функции настолько очевидны, а порой — попросту неудобны. Так как я всегда покупаю с ПК, поставила эмулятор, установила приложение, посмотрела, офигела и закрыла. Действительно, комфорт с большой буквы Ё, хотя на безрыбье, как говорится… Не будем об этом.

Небольшой опрос среди других обращавшихся ко мне пользователей показал, что срабатывание заветной кнопочки подтверждения может случиться также по вине «глючной» сенсорной панели техники.

Также некоторые новички поддавались на уговоры продавцов (мол сначала подтверди, а потом получишь товар) или же нажимали на кнопку с мыслью, что это подтверждение согласия на отправку товара (формулировка получилась странной, но как есть).

И, конечно же, нередка путаница с заказами и случайным подтверждением их получения, когда у разных продавцов заказаны одни и те же товары. Эту причину я понимаю лучше всего, так как сама пару раз попадала в подобную ситуацию :)

Для чего такое долгое вступление? Для того, чтобы вы поняли, что причин возникновения подобной ситуации — множество, и не исключено, что однажды и вы столкнетесь с чем-то подобным.

И далее я расскажу о том, что делать покупателю, если тот нечаянно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс.

Случайно нажали «Подтвердить получение товара» на Алиэкспресс? Еще не все потеряно!

Со вступлением покончено, перейдем к практике, так сказать. Для наглядности процедуры я «случайно» подтвердила получение заказа на Алиэкспресс (на самом деле он мной уже получен), и на примере этого заказа я опишу дальнейшие действия.

Первый этап: отсчет времени

Что имеем? Заказ, чей статус «Завершен» с пометкой «Получено подтверждение». Таким мы его видим, в общем списке заказов.

Случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс: что делать?

Первое, что вам нужно — это вспомнить, когда именно вы подтвердили заказ на Алиэкспресс раньше времени. Для чего это нужно? Для того, чтобы получить представление, до какого времени действительна постЗащита для этого заказа. Как известно, она длится 15 дней с момента подтверждения получения посылки/закрытия заказа из-за окончания срока Защиты.

Отсчитали 15 дней с момента подтверждения? Запомните эту дату, за день-два до нее вам нужно будет открыть спор, а до этого времени — просто ждем.

Что делать, если вы не помните точной даты закрытия заказа? Переходить к следующему этапу.

Второй этап: открываем спор

Сроки постЗащиты подходят к концу, значит пришло время для открытия спора. Это делается для того, чтобы не позволить заказу закрыться окончательно. Если же вы не помните, когда должна окончиться постЗащита — тогда сразу открывайте спор, иначе рискуете лишиться этой возможности вообще.

Спор открываем по тем же пунктам, как и в случае с не пришедшей посылкой, но в комментарии к спору написать что-то наподобие этого.

Нечаянно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс - что делать?

Для удобства процитирую здесь (да, мой английский — божественен ^_^):

I am so sorry, but I confirmated of receipt of parcels accidentally. Would you be kind and don’t answer to dispute as long time as you can? Also you can agree the full refund and I promise to pay you when I’ll receive the parcel. Thank you!

В вольном переводе сия словесная конструкция означает, что я случайно подтвердила заказ на Алиэкспресс и очень извиняюсь по этому поводу. Также я прошу продавца как можно дольше не отвечать (фактически, не выдвигать встречное предложение с обнулением суммы компенсации, что логично) и еще лучше — подтвердить спор с полным возвратом денег. Взамен же я обещаю, что оплачу покупку, когда получу посылку. Как-то так.

Фактически, таким образом я поступаю, мягко говоря, нехорошо. Открытые диспуты продавцам вредят, а в возникновении сложившейся ситуации продавец не виноват от слова «совсем». И от того, насколько понимающим (фактически — доверчивым) окажется продавец, зависит дальнейшая линия поведения.

Если продавец окажется лапочкой и просто вернет вам деньги (бывает и такое) — всячески благодарим его и обязательно связываемся с ним после получения посылки и спрашиваем, каким образом можно переслать ему деньги. Не советую поддаваться соблазну и ничего не возвращать — не нужно портить себе карму :)

Но подобное бывает редко, поэтому переходим к третьему этапу.

Третий этап: тянем время

Итак, спор открыт, что делать дальше? А дальше будет много букв, но советую вам осилить все это до конца, так как я подробнейше расписываю, как протянуть время спора подольше.

Подтвердила заказ на Алиэкспресс раньше времени? Открывай спор!

Начнем с того, что после открытия спора у продавца есть 5 дней на оспаривание вашего невероятно выгодного предложения. Следовательно, вы потенциально выиграли 5 дней ожидания все еще открытого заказа. Впрочем, на практике продавцы реагируют все же быстрее и вполне справедливо возмущаются, обнуляя сумму компенсации и предлагая отменить спор подобру-поздорову. Как правило, это происходит спустя 2-3 дня с момента открытия спора, так что хоть чуть-чуть времени, но все равно выигрываете.

После обнуления суммы компенсации счетчик спора перезапускается, и у вас есть 10 дней на ответ продавцу. Это еще целых 10 дней не закрытого заказа. Очевидно, что редактировать спор и возвращать на место сумму компенсации следует как можно позже, в идеале, когда на счетчике останется всего несколько часов.

Итак, вы отредактировали спор (в комментарии все так же продолжайте упрашивать продавца подождать еще немного или же подтвердить спор), и у продавца снова есть 5 дней на ответ. Ну вы поняли.

Продавец опять обнуляет сумму возмещения. У вас — снова 10 дней на ответ. Когда на счетчике остается один день (или еще лучше — несколько часов) — редактируем спор (получается, уже во второй раз).

У продавца снова 5 дней на ответ, он обнуляет сумму компенсации, и вы получаете последние 10 дней ожидания. По истечении этого срока Вы снова редактируете спор (последний, третий раз), после чего он будет обострен в случае несогласия продавца вернуть деньги.

Дальнейшее решение останется на усмотрение администрации — она может обязать продавца вернуть деньги, а может выставить дополнительный «счетчик» ожидания, в течение которого заказ не будет закрыт. Дальнейшие инструкции, как правило, предоставляются в письме администрации, поэтому это я комментировать не буду.

Что получаем по итогам всей этой канители? Идеальный результат — это сколько-то времени самой Защиты заказа, к которым прибавляются:

  • +14 дней постЗащиты (т.к. вы открываете спор в последний, 15-й день);
  • +4 дня (продавец отвечает на 5-й день);
  • +9 дней до первой редакции спора с вашей стороны (вы делаете это на 10-й день);
  • +4 дня (второй ответ продавца на 5-й день);
  • +9 дней (ваша вторая редакция на 10-й день);
  • +4 дня (ответ продавца на 5-й день);
  • + 9 дней (ваша последняя редакция спора и следующее за ней обострение).

В идеальном результате получается 53 дня — почти 2 месяца. Этого времени достаточно для покупателей из РБ и Украины, чтобы либо отменить спор (когда приходит посылка), либо отредактировать спор, но уже с комментарием относительно максимального срока ожидания посылки (60 дней с момента отправки), после чего можно с чистой совестью требовать полное возмещение стоимости.

С покупателями из РФ посложнее — для них гарантийный срок доставки, после которого можно требовать полное возмещение стоимости не пришедшего товара — это 90 дней. Но я думаю, что администрация Алиэкспресс примет во внимание этот факт и поставит счетчик еще дней на 15-20, попутно попросив отменить спор, если за это время посылка успеет прибыть или же уведомить их, если ближе к концу срока посылки все так же не будет.

Конечно, выше я подсчитала количество выигранных дней для совсем уж идеальной ситуации. На практике же таким образом удается выиграть около 30-40 дней времени (в основном за счет точно высчитанной даты окончания постЗащиты, а также редактирования спора в последние часы). Но этого времени, как правило, бывает достаточно для того, чтобы среднестатистическая посылка успела прибыть. После ее получения обязательно отмените спор и поблагодарите продавца за понимание, даже если он редактировал спор буквально в первые часы каждой 5-дневки. Банальную вежливость никто не отменял :)

Вот такой супер-длиннопост получился. Надеюсь, в нем я смогла дать ответы на самые распространенные вопросы покупателей относительно того, что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс. Если у вас все еще остались вопросы — задавайте их в комментариях, постараюсь помочь.

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией ;)

(Visited 35 286 times, 96 visits today)

Комментарии 105

  • Здравствуйте. вчера первый раз сделала заказ с купоном на Али и случайно подтвердила получение посылки. У продавца много положительных отзывов. По треку посылка еще не преодолела границы Китая. Когда открыть спор сейчас или по истечению 13 дней после єтого подтверждения? и еще в споре цена на возврат выше на 4 доллара так как у меня был скидочный купон.

    • Здравствуйте. Смотря чего Вы хотите добиться. Если хотите потянуть время, чтобы посылка успела дойти — открывайте через 13 дней, а если хотите попросить продавца отозвать ее, чтобы вернуть деньги побыстрее — тогда сейчас. А сумму указывайте ту, что заплатили.

  • Извините,у меня проблема такая:заказала детям игрушки и только сегодня решила проверить где они и что. Получение подтвердили дети,с приложения.Так вот,отслеживание потерялось 8.01 «прибыло в страну назначения» . Кинулась открывать спор,а уже поздно. Получу ли я посылку или поздно уже,что либо делать? И сумма не маленькая и игрушек нет. Обидно до слёз. Можно ли что либо сделать?

    • Здравствуйте. К сожалению, на Алиэкспресс сделать Вы ничего не сможете уже, все сроки вышли :( Но если прибыло в страну назначения, то есть надежда, что может быть все-таки дойдет, потому что в этом случае продавцу ее сложнее отозвать обратно в случае чего. Попробуйте обратиться на почту с трек-номером, может посылка у них уже зарегистрирована в системе.

      • Спасибо,посылку поймали))) «вела» её от самой таможни)) меня на почте уже по голосу узнают,наверное))

  • Здравствуйте, я заказал посылку примерно месяц назад и последняя стадия отслеживания была *посылка вылетела из китая* (ну или как то так). Ну и я сегодня получил другие посылки и через мобильное приложение случайно подтвердил получение посылки которая не пришла. Подскажите что делать в даной ситуации?

    • Здравствуйте. Отсчитайте 15 дней с момента подтверждения получения этой посылки, и день так на 13-14-й открывайте спор по причине, что Защита окончилась, посылка еще в пути. А в комментарии к спору напишите, что подтвердили получение случайно, и посылки у Вас еще нет.

  • Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать, если я случайно нажала подтвердить заказ.( думала что подтверждаю отправку. У меня 2 товара. На одной посылке, я якобы получила на следующий день после отправки, а вторую якобы через 2 дня. Но я только спустя месяц поняла что я подтвердила получение. и спор открыть не могу. Что в этой ситуации посоветуете придут ли товары. или денег и товара мне не ведать?

    • Здравствуйте. Боюсь, не будет ни денег, ни товара. Вы подтвердили получение сразу, когда посылки еще не покинули пределов Китая (при этом они могли быть даже еще физически не отгружены, а только забронированы номера для отправки), соответственно, у продавцов была возможность отозвать посылку или не отправлять ее вообще. Можете пожаловаться в техподдержку, конечно, но по факту это ничего не изменит — деньги Вам не вернут.

  • Здравствуйте! Помогите! Случайно подтвердила получение. На сколько я знаю посылку уже передали ТК Понни Экспресс. Не знаю как быть ждать 15 дней или открывать спор сразу или вообще что делать…

    • Здравствуйте. Ждите 13-14 дней с момента подтверждения Вами получения посылки, после чего открывайте спор по причине, что Вам посылка не пришла, а в комментарии напишите, что подтвердили получение случайно.

  • Продавец отправил мне следующее: Hi friend,
    We have sent the order.
    3-10 days you can track here:

    Normally you can get your parcel in 20-50 day, If your parcel don’t arrive within 60 days,please do not open the
    dispute before contacting us , we will solve your problem . thanks.
    best regard
    Не понимаю что мне делать дальше и что это за ссылка

    • Здравствуйте.
      Это стандартное сообщение.
      Продавец приветствует Вас и пишет, что через 3-10 дней посылку можно будет отследить по предоставленной им ссылке, и что обычно она доходит в течение 20-50 дней. Если через 60 дней посылки не будет — просит не открывать спор сразу, а сначала написать ему. Ну и с наилучшими пожеланиями, так сказать.

      Отвечать на это письмо необязательно, в большинстве случаев оно рассылается автоматически (ну или вручную, но с тем же смыслом). Просто памятка, так сказать. А отследить посылку с таким же успехом можно и на 17track, или просто следить за статусами в самом Алиэкспресс.

  • Вчера заказала посылку, и сегодня нечаянно подтвердила ее. Можно не ждать 15 дней а сегодня же открывать спор?

    • Здравствуйте. Если прошло немного времени с момента отправки — открывайте спор, у продавца в этом случае будет возможность отозвать посылку, пока та еще в Китае. Другое дело, что не факт, что удастся вернуть деньги полностью, на доставку-то продавец уже потратился, и в сложившейся ситуации он как бы не виноват.

  • Здравствуйте, а у меня немного другая проблема. Позавчера я оплатил посылку, а на следующее утро у меня в приложении «АлиЭкспресс» высветился какой-то трек номер, а во вкладке «Отслеживаение» написано «Посылка готова к отправке», а ниже написано «Чтобы продавец получил вашу посылку и отправил ее вам, нужно подтвердить заказ», что я собственно и сделал. Потом у меня целый день во вкладке «Отслеживание» было написано «08-29 Готово к отправке и ниже 08-29 Посылка доставлена». Сегодня утром захожу в приложение и во вкладке «Отслеживание» написано «08-29 Готово к отправке и ниже 08-29 Посылка доставлена, и при нажатии на «Посылка доставлена» у меня написано «Ошибка при приёме посылки». Зашел с ПК и там в статусе написано «Обработка платежа», а во вкладке дополнительно «Открыть спор». Когда нажимаю на ссылку «Подробнее», в открытой вкладке в верхней части выделено «завершение заказа», а чуть ниже:
    Статус:
    Обработка платежа
    Напоминание:
    Заказ завершён.
    Если вы уже подтвердили получение заказа, но вы не довольны качеством или на самом деле не получили товар, вы можете по-прежнему Открыть спор в течение 15 дней после подтверждения получения товара.
    На этой же вкладке Посылка не отслеживается. А на сайте АлиТулс написано:
    В пути
    обновлено сегодня
    30 августа
    в 13:46
    Посылка пока не получена от отправителя
    Waiting for pick up
    Aliexpress Standard Shipping
    Что делать? Это лаг с приложением? Я получу свою посылку? или нужно открывать спор? И что это за трек-номер?

    • Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ.
      Это хорошо известный «косяк» приложения, вводящий в заблуждение пользователей с завидной регулярностью. Вы нажали кнопку подтверждения, которая означает, что Вы ПОЛУЧИЛИ посылку и закрываете заказ.

      По отслеживанию: продавец еще не отправлял посылку — он только зарезервировал трек-номер для нее, физической отгрузки еще не было. И не будет, скорее всего. Т.к. подтвердили получение Вы сравнительно недавно (а Вы именно это случайно сделали) — открывайте спор (например, по причине не дошедшего товара) и пишите, что случайно нажали подтверждение в приложении. Возможность открыть спор у Вас есть в течение 15 дней с момента подтверждения получения.

      А дальше уже договариватесь с продавцом — либо он действительно отправит Вам посылку (но при этом спор все время должен быть открыт, пока эта посылка будет идти, закрывать его нельзя ни в коем случае, иначе повторно открыть не сможете), либо он возвращает Вам деньги в рамках спора и заказ закрывается.

  • Здравствуйте. Подтвердила дорогую посылку на Али из TMOLL сегодня. Посылка ещё в Москве. До подтверждения пришло смс от DPD о том, что посылка будет доставлена через 8 дней. У меня чуть не истерика. Сумма 50000р. Что делать ведь это Россия (((?

    • Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ.
      После подтверждения получения у Вас есть еще 15 дней для открытия спора. Отсчитайте 15 дней с момента подтверждения, и если к этому 15-му дню посылка все еще не приедет — открывайте в этот день спор по причине не доставленной посылки — так вы не позволите заказу закрыться и сможете еще немного потянуть время, чтобы решить вопрос с транспортной компанией.

  • А как узнать что посылка пришла? Товар уже не отслеживается после случайного подтверждения.

    • Здравствуйте. Если не отслеживается и случайно подтвердили получение — открывайте спор по причине не пришедшей посылки, а в комментарии к спору опишите ситуацию.

      • Здравствуйте. И нет смысла уже ждать 14 дней для открытия спора? Я вот даже зашел в службу доставки, ввел номер товара, товар нашелся,там было написано что он в транзитном городе Шэньчжэнь на 15.06. Подтверждение я сделал 14.06 сейчас 24.06 есть ли маленькая вероятность что он в пути? Ну а на самом сайте Аliexpress пишет «Извините, информация об отслеживании в данный момент недоступна» почему так непонятно.

        • Смотрите, ждать 14 дней и только после этого открывать спор есть смысл, если по отслеживанию посылка уже вылетела из Китая, т.е. отозвать ее продавцу будет проблематично и дорого обойдется. А если она еще в Китае, как показывает последний статус отслеживания сторонним сервисом, то издержки продавца меньше, отзыв посылки обратно (если продавец сам этого еще не сделал) обойдется дешевле, поэтому тянуть время в этом случае не стоит. Потому что спор — это крайний случай, последний шанс удержать заказ от окончательного закрытия, а если посылка только в начале пути, то лучше не дать ей выехать из Китая и просто вернуть свои деньги.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *