На Алиэкспресс не отправляют товар: что делать?

На Алиэкспресс не отправляют товарЧто делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена вторая часть моей статьи-инструкции.

Итак, в первой части мы уже рассмотрели возможные причины, почему продавец долго не отправляет товар и как этого избежать. Сейчас же мы поговорим о том, что вы можете сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар, но сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос :-)

Что будет с деньгами, если на Алиэкспресс не отправляют товар?

Да ничего с ними не будет — их вам вернут, как только окончится срок, отведенный продавцу на отправку товара. Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс. Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы проводили оплату товара.

Поэтому вы можете не волноваться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система позаботится обо всем сама. К тому же, ни один продавец в здравом уме не будет отказываться от денег, поэтому рано или поздно все они отправляют товары (кроме мошенников, конечно же, но это уже совсем другая история :-)). Просто нужно проявить терпение или впредь выбирать товар с меньшим сроком отправки.

Что делать, когда очень долго на Алиэкспресс не отправляют товар?

В этой ситуации у вас есть всего 2 варианта действий: дождаться, пока товар вам таки отправят, или же просить продавца об отмене заказа.

Вежливость и терпение

Вариант «терпеливо дожидаться отправки» — предпочтительнее, ведь вы, покупая что-то у этого продавца, видели срок обработки заказа. И то, что вы могли не обратить внимание на него — это ваши проблемы :-)

Впрочем, вы можете написать продавцу (обязательно на английском) и вежливо поинтересоваться, когда ваша покупка будет отправлена.

Может это и совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и присылает трек-код в течение пары дней. То есть, заявленный интерес с вашей стороны к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа. Но это, так сказать, человеческий фактор, и полностью полагаться на него не стоит.

Немного об отмене заказа

Подробную инструкцию того, как отменить заказ на Алиэкспресс, я предоставлю вам чуть позже. Пока же поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар.

В принципе, отменить заказ в этой ситуации можно, указав в качестве причины — «Обработка заказа заняла слишком много времени».

Правда, есть одно важное НО: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил срок обработки уже ПОСЛЕ того, как вы заказали товар.

Как это выглядит? К примеру, вы сделали заказ, на странице которого указан 7-дневный срок обработки. Вы ждете, неделя проходит, а товар все еще не отправлен. И тут вы с удивлением обнаруживаете, что заказ не отменился автоматически, потому как срок обработки внезапно «вырос» на 10-20-30 дней.

Продавец попросту его продлил (вам должно было прийти извещение на e-mail, но на странице самого заказа не будет об этом никаких «отметок). Вот в таком случае вы имеете полное право запросить у продавца отмену заказа.

Что делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар

У меня так было при заказе корсета — сначала было 5 дней на обработку заказа, а потом хлоп — и 30 дней. Впрочем, продавец без проблем отменил заказ и, как оказалось, товар он таки отправил >_<

Если же такой весомой причины для отмены заказа нет, то вероятность — 50 на 50.

Опять-таки, проблему можно попытаться решить по-человечески — написать продавцу, мол ошиблись с покупкой, передумали, 1000 извинений и так далее. И запросить отмену заказа по причине «ошибочного выбора» (как-то так, думаю, смысл понятен). Не все продавцы, конечно же, соглашаются, но вероятность быстрого возврата денег все равно есть.

В любом случае, не волнуйтесь и общайтесь с продавцом. В большинстве случаев правила Алиэкспресс на вашей стороне, главное — не совершайте необдуманных поступков :-)

Надеюсь, эта статья была для вас интересна и полезна, и если это так — буду благодарна за лайки и репосты :) Остались вопросы? Задавайте их в комментариях!

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией ;)

(Visited 79 148 times, 72 visits today)

Комментарии 204

  • Добрый день! Наконец-то всё закончилось и мне вернулись мои деньги. Продавец тянул до последнего, два месяца просил принять его предложение, наверное надеясь что я сдамся. Но, благодаря Вашим советам, я выстояла, он согласился на возврат. У меня впервые такая ситуация возникла и если честно, даже не знаю как бы я выкрутилась без Вас. Спасибо большое за помощь). Удачи Вам!

    • Здравствуйте! Рада, что все завершилось благополучно. Конечно, в таких ситуациях обычно хотелось бы получить все-таки посылку, но лучше так, чем остаться и без нее, и без денег. Благодарю за теплые слова и также желаю Вам удачи! Всегда рада помочь :)

  • Добрый день. Подскажите, если продавец не отправляет товар, объясняя это тем, что именно этой модели в наличии нет. Что делать в этом случае?

    • Здравствуйте. Обычно остается либо договариваться об отмене заказа, либо о замене на другую модель.

  • Здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста как быть. Заказала товар 11.11 со скидкой. Через три дня продавец прислал сообщение «Привет, мой друг, Благодаря системе ошибки, мы так беспомощным, чтобы попросить вас отменить этот заказ …. мы не можем грузить продукты из-за система повреждений…Надеюсь, что вы могли понять И, пожалуйста, отменить заказ по «другой причине», мы будем спасибо за вашу доброту…Надеемся на ваше понимание», но я не увидела это письмо сразу. На следующий день пришли новые сообщения — об отправке товара и опять от продавца «Привет, мой друг,Так как срок поставки приближается, уничтожены система автоматически передает вам номер для отслеживания, но на самом деле наши товары имеют еще не был отправлен… Я надеюсь, что вы можете открыть спор путем выбора «личным причинам» пожалуйста, И теперь все слишком грязный в наш склад. Надеюсь, вы понимаете.» Что теперь делать я не знаю, такое у меня впервые.

    • Здравствуйте.
      Как ни печально — продавец ясно Вам дал понять, что товар Вы не получите, что трек-номер — фейковый. Заставить его отправить товар Вы не сможете, остается дождаться 10 дней с момента отправки и открывать спор по этим самым «личным» причинам. Потому что ожидать посылку в этом случае — это просто терять время :( Хотя я бы еще написала в техподдержку и пожаловалась на продавца. И негативный отзыв вдобавку влепила бы. Ишь ты… Понимания он просит. :(

      • Спасибо за быстрый ответ. Как в таком случае мне вернутся деньги, продавец не сможет как-то обмануть если будет открыт спор по «личным причинам», надо ли указывать по каким именно? Мне уже и не хочется этой посылки, хоть бы деньги вернуть(

        • А Вы опишите в комментарии к спору ситуацию, как есть. Что продавец признался, что посылку не отправлял и попросил открыть спор для возврата денег. Вот Вы и открываете. И скриншот сообщения продавца приложите (хотя если дело дойдет до администрации, то теоретически они и так переписку увидят).
          Только я сейчас пересмотрела — «Личные причины» доступны только при указании возврата товара и денег. Товара у Вас нет, возвращать нечего, поэтому есть риск спор (внезапно) проиграть. Из-за этого советую указать следующее:
          Товар получили — Нет. Возникшая проблема — Продавец отправил заказ на неверный адрес. А уже в описании и скриншотах укажите то, что я описала выше, мол открываю спор для возврата денег по просьбе продавца, т.к. он признался, что не отправлял посылку вообще.

        • Пожалуйста, последний вопрос к знающему человеку), может моя ситуация пригодиться кому-то еще. А если просто подождать пока истечет срок доставки, и за пару дней до этого открыть спор, какие шансы?

        • А смысл ждать?
          Продавец прямо сказал, что товара не будет. Я расписала причину спора для того, чтобы свести к нулю «слепое» закрытие спора администраций по причине недействительности причины открытия спора.

        • Из общения с поддержкой- выяснил, что переписку они видят. Просто обратитесь и объясните ситуацию, не забудьте сказать, что продавец в чате ясно дал понять, что товара нет. Они увидят переписку, далее составят отчет для администрации. Далее администрация на почту вышлет вам решение, вернет деньги и надает подзатыльников продавану.
          В общем хочу донести, что операторы чата могут лишь форсировать какую либо рутину, ободрять, давать советы и давать рекомендации продавцу. Решение же принимает администрация по отчетам сотрудников чата.

        • Администрация вне спора обычно не выносит решение, по крайней мере в подобной ситуации мне летом посоветовали открыть спор, он сразу ушел на обострение, и администрация закрыла его в мою пользу. Без спора на моей памяти подобное было всего один раз, когда продавец вообще оказался мошенником — тогда вручную заморозили заказ, закрыли его, извинились, вернули деньги и дали даже какой-то мелкий купон. Но у меня тогда были совсем другие обстоятельства, чем у автора.
          А подзадтыльников продавцу надают, это да… Только толку. Из года в год одно и то же…

        • Здравствуйте. Открыла спор на возврат денег и написала как Вы посоветовали, но продавец отклоняет эту причину и просит отметить что я якобы товар получила и открываю спор по личным причинам. Обещает что сразу вернет деньги, но я почему-то не очень верю этому. Я отклоняю его предложения, но он настаивает. Как теперь быть, помогите пожалуйста?

        • Здравствуйте. Он просто пишет Вам или выдвинул встречное предложение? Потому что переписка в ЛП — это такое, он может писать что угодно, Вы на это можете даже не отвечать, если не хотите. А если выдвинул в споре встречное предложение с нулевой компенсацией — жмите «Отклонить» и дожидайтесь обострения и рассмотрения спора администрацией.

        • Да, это встречное предложение и компенсация 0,00. Я отклоняю, а он опять выдвигает свое решение. Спасибо, буду стоять на своем. Я же могу просто отклонять и не писать ничего в споре или мне надо обязательно что-то отвечать на его предложение?

        • Просто отклоняйте, и все. Он так активничает потому, что арбитражной команде вряд ли понравятся его попытки уговорить Вас на смену причины, поэтому пытается всеми правдами и неправдами добиться своего.

  • 11,11 урвал очень хорошие лоты со скидкой 95% на общую сумму 1400$ за 70$.
    И с вероятностью в те же 95% уверен, что он не отправит товары. Спросить сразу в чем причина, или же продлить срок отправки, и спросить в последний момент? Обидно за замороженные средства, в случае неотправки как нанести максимальный урон недобросовестному «распродажнику».
    В идеале хотелось бы получить товар, но это уже другая история, и мы живем в реальности.

    • Здравствуйте. Спросить-то можно, но продавец же скажет все что угодно, кроме правды. Как нанести урон… Можно написать в техподдержку, конечно. Толку от этого немного, но других способов пожаловаться я не знаю — официальные жалобы через специальную форму отправляются совсем по другим причинам (торговля запрещенными товарами и т.д.).

      Хотя вообще отмена заказа по причине неотправки посылки продавцом сама по себе вредит его статистике, и при накоплении критической массы таких заказов — ведет к блокировке. Чтобы этого не случилось, чаще всего в таких случаях продавцы делают вид, что отправили посылку, дают фейковый номер, а потом «Ой, простите-извините, посылку завернула таможня/она потерялась на сортировке/сгорел склад, откройте спор, я сразу верну вам деньги». Некоторые товарищи отмалчиваются в надежде, что покупатель не уследит за заказом и пропустит время открытия спора, и тогда они еще и деньги получат. И в первом, и во втором случае Вы сможете оставить отзыв.

      Собственно, по этой причине я не гоняюсь за такими скидками, чтобы потом не было обидно за замороженные средства :( Хотя, как знать, может Вам все-таки повезет, чего, собственно, Вам и желаю. А мне мои нервы дороже :-D

      • По факту было два ордера. Один помельче продлевать не стал. Второй- поинтереснее продлил. Параллельно активно обращался в СП. Столько громких слов: «мы лично проследим, чтобы ваш заказ был отправлен» , «алиэкспресс не позволит обманывать покупателей, не волнуйтесь», «мы сообщим продавцу, чтобы он выслал вам товар»
        Итог: Мелкий ордер завернулся автоматически. Далее обратился в тп и пояснил: вот же- он не отправляет. Оператор составил тикет, выпросил номер тикета и записал на всякий. Теперь жду чем обернется эта санта барбара.
        на 95% соразмерно скидке был уверен, что товар не отправят, но все же любопытство взяло вверх.
        Продавец же в свою очередь предложил отменить ордер в обмен на купон 5$ )))) Дальше полный игнор.
        По факту напишу чем обернулось, но финал, я думаю уже всем известен.

        • О да, громкие слова они умеют писать))
          Я с этим столкнулась, когда из-за глюка Алиэкспресс у меня «сгорел» купон на -19$ на корзину от 99$, и все товары посчитались по полной стоимости. Хорошо, что заметила и не оплатила. Причем номинал купона мне никто не компенсировал, мол простите-извините, проблемы с базой, мы передадим ваше обращение нашим техническим специалистам. И все. До сих пор передают :-D Или как во время летней распродажи в мобильном приложении в первые 2 часа распродажи не использовались спецкупоны, если при этом использовался купон на корзину. А в десктопном браузере все прекрасно засчитывалось, только изначальные цены на товары были выше. Тоже извинялись, тоже обещали разобраться, и как бы потом починили, но я как бы рассчитывала, что все будет нормально работать изначально. И кучу других ситуаций помельче можно вспомнить… Потому и не гонюсь за слишком уж выгодными товарами, т.к. помимо того, что нужно потратить время и успеть их купить, еще и вероятность получить их стремится к нулю :(
          Но мало ли, вдруг чудо случится :)

  • Возникла проблема на али с продавцом, может здесь есть кто знаком с такой ситуацией. Заказал товар, продавец не отправлял больше 10 дней, потом в вопросах о товаре я нашел кучу жалоб, что продавец не отправляет заказы. Отменил заказ по причине долгой отправки, но он отменил мою отмену и сразу статус стал отправлено. Я не разобрался еще в этих нюансах, но по-моему очевидное кидалово. Что в таком случае делать? Есть смысл спор открывать? Некоторые пишут, что потом идет отмена и деньги не вернуть, насколько я понял, я просто не шарю, может ли он меня кинуть таким образом?

    • Здравствуйте. Прямо сейчас нет смысла спор открывать — даже если дойдет до обострения и Ваш спор будет рассмотрен администрацией — Вас просто попросят «еще немного подождать» и отменить спор. Обращаю Ваше внимание — при ОТМЕНЕ спора повторно открыть его можно для возврата денег, при нажатии ПРИНЯТЬ в предложении продавца или администрации — спор закрывается вместе с заказом, тогда действительно деньги вернуть будет нельзя.

      О том, действительно ли продавец отправил Вам посылку, сможет подсказать отслеживание трек-номера. Если он не будет отслеживаться в течение 10 дней — можно будет открыть спор по причине отсутствия отслеживания. Если будет вроде как отслеживаться, но статус будет висеть «Ожидание отправки» или что-то в этом роде, а потом появится «Отмена отправки» или схожее по смыслу — тоже открываете спор, это означает, что трек-номер был забронирован, но физической отгрузки товара не произошло. И третий вариант — трек-номер отслеживает, появился статус, что посылка доставлена, но Вы ее не получали — это самый неприятный случай — продавец дал Вам чужой трек-номер. В этом случае идете в отслеживание на том же 17track.net и смотрите, в каком городе вручена посылка (если покажет). И тоже открываете спор по причине, мол продавец перепутал адрес, а в качестве доказательства — ссылку на отслеживание и скрин.
      Так что прямо сейчас Вы можете только ждать.

  • Иными словами, если продавец не отправил посылку в оговоренное время (протянув больше месяца на ожидание) потом просто отменяет заказ, возвращая деньги — то у меня нет никаких возможностей испортить продавцу карму?

    • Он не отменяет, отменяет автоматическая служба Алиэкспресс. И при длительном сроке отправки Вы можете запросить отмену заказа, но согласится ли продавец на нее — это уже дело другое, особенно во время праздников. У них они редко — но метко :(
      Проблема в том, что когда Алиэкспресс убрал со страницы товара указание максимального срока обработки, заказы стали вот такой «рулеткой». Вы можете, конечно, пожаловаться в техподдержку, но когда у китайцев праздники — на такое смотрят сквозь пальцы. Хотя в целом не отправленные и автоматически отмененные по этой причине заказы продавцам вредят, и обычно они стараются подобного избежать.

  • Добрый день , что делать если сделал заказ а продавец не отправляет заказ ? , время ожидания было 13 дней , статус «ожидается отправка» осталось до конца 1 д и 16 ч , я так понимаю что если продавец в срок не отправит то деньги мне вернутся на карту с которой я делал оплату… но тут ситуация))) карта с которой я делал оплату закончилась (вышел срок службы карты) и мне выдали новую и я переживаю что при возврате денег они могут потеряться , общался с продавцом , он извинился что так долго и сказал что у них праздники и отправит от 1 до 6 дней , но это было дней 5 назад )) отзывов у продавца очень много и они хорошие и репутация тоже большая , как быть в такой ситуации ?

    • Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Обычно в этом случае рекомендуется продлить срок обработки. А если отменяется заказ, то деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. Вы просто перевыпустили карту, но счет не закрывали? Если так, то есть вероятность, что вернется туда, куда надо. Если в течение 15 рабочих дней деньги не поступят, а на странице заказа во вкладке «Платеж» уже будет последний статус с датой (деньги отправлены такого-то числа), то обратитесь в свой банк, они в таких случаях вручную перенаправляют «зависший» у них платеж.

  • Добрый день! У меня немного другая ситуация, у заказа уже три недели висит статус «the item information was created by seller». Продавец пишет отписки что все хорошо и посылка придет. Подозреваю, что он не собирается ничего отправлять. Как отменить заказ и вернуть деньги?

    • Здравствуйте.
      Если ситуация до сих пор не разрешилась — спросите продавца еще раз, все ли в порядке с посылкой и скажите, что по отслеживанию Вы видите, что она еще даже не отправлена. Таким образом Вы дадите ему знать, что просто так ситуацию не оставите, многих продавцов это заставляет шевелиться.
      Если же будет упорствовать, попробуйте написать в техподдержку и сообщить о том, что продавец задерживает отправку товара, а в качестве доказательства приложите скриншоты Вашей переписки и ссылку на отслеживание. Раньше можно было в таких условиях открыть спор по причине отсутствия отслеживания, сейчас их обычно заворачивают с советом «подождите еще». Приходится ждать, пока слетит бронь трек-номера у продавца, после чего уже с чистой совестью открывать спор повторно. Я не знаю, какая именно ситуация у Вас прямо сейчас, извиняюсь за поздний ответ, но в целом, думаю, линия поведения понятна.

  • Здравствуйте. Заказал товар с али. Он его выслал, но через пару дней товар вернулся назад к продавцу из за проблем с транспортом. Продавец обещал повторно выслать заказ, на просьбы показать мне новый трэк номер никак не реагирует. Что делать?

    • Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Открывайте спор по причине отсутствия отслеживания, а в комментарии пишите, что продавец не реагирует на просьбы предоставить новый трек-номер. Тогда либо продавец зашевелится, либо спор закроют, а Вам вернут деньги. И на просьбы продавца отменить спор без предоставленного трек-номера — вежливо отказывайтесь.

  • Здравствуйте. Заказал товар со скидкой 3500, в наличии указывалось 15штук. 5 день продавец обрабатывает заказ, на вопросы «когда будет отправка?» Реакции никакой. Посоветуйте как заставить продавца отправить товар по скидочные цене?

    • Здравствуйте. Никак, к сожалению. Он либо отправит, либо нет — частая ситуация во время распродаж, когда товаров по действительно выгодной цене чуть ли не по пальцам рук пересчитать. Угрожать жалобой в техподдержку и прочим не советую, может пожаловаться администрации на угрозы и давление, так что пока просто ждите и время от времени напоминайте о себе.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *