Бракованный товар с Алиэкспресс: открываем спор

Бракованный товар с Алиэкспресс: как открыть спорЧто делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если пришел не тот цвет или размер, или же когда продавец с Алиэкспресс присылает подделку. Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем: бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно здесь.

Что хотим получить: компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Бракованный товар - как открыть спор на Алиэкспресс

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Бракованный товар - открываем спор на Алиэкспресс

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

  •  one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
  • the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

  • один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
  • медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв.

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Открытый спор о бракованном товаре с Алиэкспресс

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Спор по некачественному товару с Алиэкспресс

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен :)

(Visited 12 678 times, 59 visits today)
131 Comments
  1. Посылка застряла задолго до открытия мною спора и тогда продавец еще не знал о предстоящем споре ( да я и сам колебался с этим решением почти до окончания постзащиты)). А вот теперь да!)) Большая вероятность, что отозвет, опасаясь «заумного» покупателя) Так,что не видать мне уже дешевой курточки), да и цены уже такой нет(. Ответил мне, но не со страницы нового заказа, с которой я и делал запрос. А со страницы предыдущего заказа (проигранного им спора). Мол «я все помню и нечего косить под нового покупателя» :)) В общем написал,что продлил для начала защиту и будет разбираться с курьерской службой..) Сказал:»терпеливо ждать».

  2. Да, спасибо, ALAIS, за подсказки) Действительно уже выиграл спор, моей доказательной базы оказалось достаточно. Жаль только, что ухудшаются условия по cashback (очередное и постоянное «прикручивание гаек» от Али) и прочие «напасти» ((

    • Поздравляю)) Всегда рада помочь :)
      А по поводу кэшбэка… К сожалению, это те обстоятельства, на которые мы повлиять не в силах :( Алиэкспресс счел, что РФ и страны СНГ уже достаточно «освоены», поэтому можно и несколько снизить отчисления… Печально, но остается лишь приспосабливаться. И надеяться на лучшее)

      • Конечно же надеяться на лучшее:) Еще один вопрос, если Вас не затруднит. Застряла одна из посылок, хотя другие, в одно время отправленные уже давно у меня. Такое впечатление, что даже не ушла из Китая. Есть предположение, что она уже ко мне не попадет.( LM381336076CN ) Предыдущая от этого продавца и этой же доставкой прошла все этапы в Китае за пару дней и через 12 дней(с момента заказа) была уже у меня.

        • Выглядит, будто потерялась где-то на сортировке в Китае. Напишите продавцу, пусть разыскивает. По крайней мере, это нужно сделать для того, чтобы в случае отсутствия результата через неделю-другую можно было с чистой совестью открывать спор по причине отсутствия отслеживания.

        • Продавец пока молчит, посылка по прежнему в том же «зависшем» состоянии. Это тот продавец, у которого я выиграл спор на днях по «несоответствию параметрам»(о котором я писал здесь). Я, как только увидел, что курточка мала мне заказал сразу у того же продавца еще одну размером побольше(уже была возможность сориентироваться), потому что цена и качество меня более-менее устраивали. Возможно, продавец затаил обиду или уже побаивается меня.

        • Есть вероятность, что он отозвал посылку, т.к. «рыльце в пушку». И может оказаться, что перезаказанная курточка тоже окажется с несоответствующими параметрами, а это — еще один спор, и снова продавец не получает деньги в полном объеме, попутно лишаясь и товара. Может и решил просто оставить товар у себя, а деньги — в зависимости от того, насколько быстро Вы сориентируетесь (вдруг повезет и Вы не уследите за Защитой и постЗащитой ;))

  3. Здравствуйте, а что делать если товар пришел бракованный? Дело в том, что с начало я открыла спор, и попросила деньги на возврат. При этом я не подтверждала получение, но у меня автоматически пришло на телефоне подтверждение, что я получила товар. Затем продавец предложил мне замену на новый товар. Я согласилась, но ответа не последовала. И вообще сообщения приходят с опозданиями. Жду ответа уже неделю. Посоветуйте как быть?

    • Здравствуйте. Подтверждение, скорее всего, пришло в тот момент, когда в системе высветился статус отслеживания о получении посылки. В какой форме Вы согласились на новый товар? Нажали «Принять» в предложении с нулевой компенсацией в предложении продавца в рамках спора?

  4. Снова здравствуйте,ALAIS) Не везет мне что-то с одеждой китайской, вернее с размерами. Заказал еще одну куртку и опять мала. Весьма неприятно и накладно с материальной точки зрения. Мне просто некуда и некому их девать,чтобы вернуть свои деньги. Хочется открыть спор, но не знаю на сколько убедительными будут мои аргументы, чтобы зря не вышло. У продавца в описании товара заложена допустимая ошибка в 1-2 см, а при моем измерении длина отличается в меньшую сторону на 4 см; рукав на 3 см; плечи- около 1,5 см. Есть ли смысл открывать спор и,если да, то на какую часть от стоимости?

    • Здравствуйте. Если разница в размерах больше погрешности, то есть смысл открывать спор. Учитывая то, что идет несовпадение по нескольким параметрам, я бы набралась наглости и потребовала 100% возврат стоимости без возврата вещи, а дальше уже смотрела по ситуации. Главное, не забудьте описать, насколько Вы расстроены несовпадением по размеру, выходящим за рамки описанной погрешности.

      • Как всегда, спасибо, ALAIS) Я впервые открываю спор по размерам одежды и в сомнениях запросил ровно одну треть от стоимости куртки. На большее пока не хватило уверенности в убедительности своих аргументов. Куртка ведь без брака как-то непривычно просить больше. Или я по наивности чего-то не понимаю этом?

        • В дополнение.. Набрался вчера решимости и изменил сумму компенсации на почти половину от стоимости. Но уверенности в успехе нет, потому что превышение допустимой ошибки измерения есть, но не такое уж впечатляюще большое. Кстати, спор сразу после открытия пошел на обострение, что подтверждает наши предположения ранее о том, что споры по качеству и несоответствию параметрам идут моментально на рассмотрение администрации. Теперь жду решения в сомнениях не завысил ли я сумму компенсации. Первый раз имею дело с одеждой и размерами, никакого опыта в этом.

        • Мне кажется, половину должны вернуть. Если у Вас хорошие фото и подробно описано то, что Вас не устраивает, то это обычно является достаточной доказательной базой. Только не забудьте указать, что полученная разница в замерах выходит за пределы указанной продавцом.

        • Всегда рада помочь :)
          Ну, я попадала в подобные ситуации, когда заказывала для других людей, и в некоторых случаях запросить полную стоимость для меня было делом принципа. Получить меньше я всегда успею, в случае чего. Но если меня поставить на Ваше место — почему я должна терпеть неудобства (необходимость пристраивать вещь) из-за халатности продавца? При покупке я соглашалась на погрешность, описанную продавцом. Но не на то, что по отдельным параметрам эта погрешность будет превышена в 1.5-2 раза. Конечно, если вещь в остальном хорошая и ее можно будет потом продать, то можно пойти на уступки продавцу и согласиться на половину или треть стоимости, но в большинстве случаев в обострение я шла с требованием полной стоимости, а дальше уже общалась с администрацией.

  5. Спасибо) Еще раз перемеряю кардиган, возможно, взвесив свои шансы решусь на спор. Какую же компенсацию запросить в этом случае, чтобы реально?

    • Я бы начинала с 75% (не с полной компенсации, иначе может возникнуть встречное требование вернуть вещь назад, раз она недешевая), а дальше уже в процессе «торгов», если совсем никак не пойдет, снизить до 40-50%. А если вещь хорошая, то уже потом как-то пристроить (хоть и через доски объявлений или в ВК), думаю, можно будет.

      • Спасибо,попробую.) Значит сделать фотки с рулеткой, или снять еще видео с процессом измерения?

  6. Да,читал тоже о рейтингах, о 2000 балов.. Мне,наверное,еще далеко до этого). Наткнулся еще на такую инфу, цитирую:
    «Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены AliExpress Shipping Method. Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.»
    Но что-то я не помню,чтобы у очков был этот метод отправки.
    Так,что по прежнему ничего толком не ясно.

    • Ну, помните или нет — можете посмотреть на странице товара. Если их цена 10$, то может и быть доставка спецслужбой Алиэкспресс. Да, я как-то упустила этот момент, не смотрела на способы доставки, может как раз в этом и дело.

      • Нет,все же в моем случае с очками указана обычная авиапочта Китая с регистрацией.. Значит, все-таки связано с качеством товара.Как самая вероятная причина.. Ну,это конечно мое субъективное мнение)

        • К слову, сегодня открыла спор по причине отличий в пришедшей вещи и ее описании (реально по-разному выглядит), тоже сразу в обострение пошло… И доставка — обычная почта Китая. В общем, непонятно… Но удобно, как по мне))) Минимум 5 дней экономится.

        • Согласен,удобно) Я с очками готовился уже к длительным «дебатам», а тут раз и все готово,причем в мою пользу, даже дополнительных доказательств не потребовалось).

        • Ага, только как показывает практика — иногда и боком может выйти. Когда, допустим, удалось с продавцом миром договориться о полной компенсации, а администрация бац — и либо отправляй товар назад с последующей полной компенсацией или же только частичная. И продавец не может оспорить это решение. Был прецедент(( А так-то да, удобно…

      • Здравствуйте,ALAIS и с праздниками Вас!) Впервые решился заказать одежду на Али для себя и оказалась совершенно мала по размеру. Ориентировался при выборе на размерную сетку на странице товара.Не знаю,куда теперь девать эту не подошедшую вещь, тем более,что стоимость не совсем копеечная. Вопрос: есть ли перспективы открывать спор на основании расхождения размеров (в сантиметрах) реальных и табличных на странице заказа? При оформлении заказа у продавца ничего не уточнял.

        • Здравствуйте, взаимно))
          А у продавца были указаны замеры вещи или объемы, на которые она теоретически должна подойти? Если указаны замеры вещи, и разница с полученной одеждой составляет более 1-2 см («традиционная» погрешность, обычно оговариваемая в описании) при правильной маркировке размера, то вполне можно вернуть если не все, то хотя бы часть денег. Спор — по причине несоответствия товара (размера), в качестве доказательства — фотографии с сантиметровой лентой.

        • Не знаю. Наверное указаны,все таки размеры вещи. На свой европейский размер XXL брал ихний 5XL( максимальный,что у них был). В графе с указанием имеющихся размеров присутствует таблица-ссылка( Sizing info), по которой совпадает только длина рукава, а размер бюста отличается от того кардигана,что пришел мне, как минимум на 6 см. Но уже в описании присутствует незамысловатое(дословно,на английском): «Notes: our product with Asian size,not US/ Euro size, we suggest you to
          choose 1~3 bigger size when placing orders. all of the sizes are table sizes,
          2~6cm data error is allowed. thanks!

          M:shoulder:37 bust:90 sleeve:58 length:62
          L:shoulder:38 bust:94 sleeve:59 length:64
          XL:shoulder:39 bust:98 sleeve:60 length:66
          XXL:shoulder:40 bust:102 sleeve:61 length:68 »

          На этом и обрывается.

        • Плохо дело(( продавец в описании заложил погрешность аж до 6 см О_О
          В этом случае, если ширина кардигана будет меньше заявленного на 3 см (так как мы меряем полуобхват, а погрешность написана для полного обхвата), то не за что будет зацепиться… А вот если на 4 см (в полуобхвате) — то можно попытаться докопаться к этому. На будущее — ищите продавцов с не настолько веселым описанием, которое фактически развязывает им руки, позволяя прислать вещь на 3 размера меньше.

          Хотя можно прикинуться валенком и апеллировать к тому, что для 5XL размер не указан в описании, поэтому Вы ориентировались на табличку рядом с иконками размеров, и полученная Вами вещь категорически не совпадает с указанными там параметрами.

  7. Здравствуйте, ALAIS ) Получил свой заказ — солнцезащитные очки с некоторым дефектом . Открыл спор по причине плохого качества. И увидел, что графическая линия с этапами спора началась не с лимита времени на переговоры с продавцом,как обычно было ранее, а почему-то сразу с привлечения администрации сегодняшним днем. Это у всех теперь так или со мной что-то не то?)

    • Здравствуйте. Я тоже такое неоднократно замечала по своим заказам и не могу сказать наверняка, почему так.
      У меня есть несколько версий:
      1) Администрация берет под особый контроль споры, связанные с плохим качеством (мол, чтобы продавец не успел убедить покупателя поменять причину, обещая при этом быстрое решение по спору);
      2) У пользователей с рейтингом А4 споры по плохому качеству сразу идут в обострение.
      3) Ваши очки стоили 100$ и больше :)
      Может быть у Вас есть какие-то размышления по этому поводу)) Потому что сама я еще не смогла уловить закономерность наверняка.

      • 3-й пункт исключаем сразу, очки стоили всего 10 usd )) На счет 1-го пока не понятно, но возможно теоретически. А на счет рейтинга А4 , то я не знаю, но вполне может быть. Я, хоть и покупатель относительно начинающий, но А3 уже имел. Возможно добавили, я еще не смотрел). Кстати, с какого количества покупок присваивают этот рейтинг? Во всяком случае сказать что-то по второму пункту наверняка ничего не могу из-за отсутствия практики. Возможно Вы обратили внимание на какую-то закономерность,связанную с этим?

        • Рейтинг А4 присваивают не с определенного количества покупок, насколько я помню, а с определенного количества набранных очков (для А4 их нужно 2000), которые начисляют за покупки, за отзывы, за ежедневное посещение Алиэкспресс. Вот тут можно посмотреть подробнее. В числе привилегий для А4 я видела ускорение спора, мол по специальной кнопке можно его сразу передать на обострение. Вот только эту кнопку я ни разу не видела О_о
          Может быть по плохому качеству она вроде как автоматически «срабатывает»… Собственно, от того, А3 у Вас или А4 и будут зависеть дальнейшие умозаключения)) Если А3 — скорее всего администрация взяла на контроль споры по качеству, а если А4 — больше вероятно влияние уровня на определенные категории споров. У меня А4, последние 2 спора по плохому качеству автоматически шли в обострение сразу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *