Бракованный товар с Алиэкспресс: открываем спор

Бракованный товар с Алиэкспресс: как открыть спорЧто делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если пришел не тот цвет или размер, или же когда продавец с Алиэкспресс присылает подделку. Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем: бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно здесь.

Что хотим получить: компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Бракованный товар - как открыть спор на Алиэкспресс

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Бракованный товар - открываем спор на Алиэкспресс

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

  •  one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
  • the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

  • один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
  • медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв.

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Открытый спор о бракованном товаре с Алиэкспресс

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Спор по некачественному товару с Алиэкспресс

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен :)

(Visited 10 787 times, 63 visits today)
98 Comments
  1. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что мне делать. Заказываю на али буквально пару месяцев. Пришли джинсы с белесыми пятнами (не прокрашены, ну или прокрашены неоднородно). Но они мне очень понравились сами по себе. Посмотрела в отзывы других покупателей, у них на фото все ок, никаких пятен. Открыла спор. Я бы хотела получить такие же джинсы без брака. Продавец согласился на то, что вышлет мне новые джинсы, но просит сначала закрыть спор. Какие мои дальнейшие действия? Если я сейчас закрою спор вышлет ли мне продавец другие джинсы? Спасибо

    • Здравствуйте. Срок Защиты еще действует? Если действует, то Вы можете отменить спор (только через кнопку «Отменить», ни в коем случае не принимайте предложение продавца) и в личном сообщении попросить трек новой посылки. Если в течение недели примерно он его не предоставит — открываете спор снова.
      Если же срок Защиты уже окончился или Вы подтвердили получение посылки, а уже после этого открыли спор — ничего отменять нельзя, требуйте возврат денег, а если очень хочется джинсы — после возврата оформите новый заказ. Заодно может продавец поостережется повторно брак высылать Вам, зная, что Вы ему за это спуску не дадите.

  2. Здравствуйте подскажите пожалуйста, уже все перекопал не знаю , что можно сделать и можно ли?
    Пришел безпроводной заряник к телефону. Я не долго думая включил его в сеть проверил — зарядка пошла. И тут же порадовал продавца (тоесть закрыл заказ). И буквально через 2 часа она перестала работать и шнуры менял и ютуб смотрел (как правильно разяжать). Написал продавцу, хотел отправить видео (оно кстати никак не уходит, даже ужатое до фото) — он молчит, а что ему еще остается, дело сделано, заказ закрыт. Есть ли в таких случаях какие-либо варианты? Спасибо заранее!

    • Здравствуйте. Открывайте спор и к нему уже прикрепляйте видео, в личных сообщениях, насколько я помню, можно прикреплять только фото. После подтверждения получения у Вас есть еще 15 дней на открытие спора — так называемая постЗащита.

  3. Снова здравствуйте, ALAIS) Хочу коротко рассказать о проблеме, с которой столкнулся недавно.»Любопытный» на мой взгляд (возможно по неопытности) случай. Сегодня получил пару недорогих фонарика с питанием от батареек-«таблеток». Заказывал их и ранее у других продавцов и всегда с батарейками в комплекте. На этот раз пришли без батареек. Но я то помню,что заказывал с батарейками (я иначе их не заказывал бы, да и не встречал их никогда без батареек ).Зашел на страницу к продавцу,где покупал- написано «без батареек в комплекте». Вернулся к скриншоту своего заказа- и на русском языке, и на английском то же самое, мол «без батареек в комплекте». И вот самое интересное.. на скриншоте заказа,который я сделал лично сразу же после покупки( и который хранится у меня на компьютере файлом) четко указано на английском языке, что фонарик идет в комплекте с этими самыми батарейками. Т.е. выводы напрашиваются определенные.. Это уже второй подобный случай в моей истории покупок. Собственно говоря,после первого случая(который стал для меня немалым откровением) я перестал доверять официальным скриншотам заказов и дублировал еще своими. И вот,так сказать случилось.) Что можете сказать по этому поводу и случалось ли на Вашем опыте подобное? Или это нередкое явление? В данном случае мелочь, но все же,если покупать сейчас батарейки в Украине,то стоимость фонариков увеличивается в два раза. Неприятно как-то,да и смысл покупки теряется.Да и не только в батарейках дело.. Никогда бы раньше не подумал,что у продавцов есть возможность изменять скриншоты твоих заказов.

    • Здравствуйте. Случай действительно интересный. Я с таким никогда не сталкивалась, и, к сожалению, между официальным снапшотом и скриншотом, предоставленным покупателем самостоятельно, администрация с большой вероятностью выберет официальный снапшот. Мол на втором может быть фальсификация. На практике не проверяла, правда, но зная общее направление мышления администрации — как-то так…

  4. Здравствуйте, уважаемые помощники по Али! Я — абсолютный дилетант в этом, первый опыт, как принято, оказался комом. Поэтому очень обрадовалась, что нашла ваш сайт. Заранее прошу прощения, что буду подробно расспрашивать (мы, чайники — такие))). Заказывала сумку. Шла долго. За 10 дней до окончания защиты написала продавцу, мол, вынуждена открыть спор. Он умолял это еще не делать и добавил 10 дней. Получила сумку с браком. (боковые стороны практически с дырками) . Защиты еще больше двух недель.Спор не открывала, но сразу написала продавцу, что очень расстроена, в таком виде ее использовать нельзя, жду его решения( фото приложила). Ответил сразу и предложил выслать другую. Теперь прошу вас направить меня правильным путем. 1.Должна ли я открывать спор, независимо от ответа продавца? 2.Если я согласна на дублирование заказа, как это будет выглядеть и что я должна сделать? 3. Я не хочу ждать еще 2 месяца и получить снова сомнительного качества товар — нужно ли мне открывать спор и требовать возврата денег и сколько или продолжать переписку с продавцом? Спасибо за помощь.

    • Здравствуйте, спасибо за лестный комментарий. Насколько я понимаю вы уже получили ответ на свой вопрос вКонтакте. Желаю вам успешного разрешения ситуации.

    • У меня почти такая же история, напишите как вы поступили, открывали спор или нет?

  5. Здравствуйте ! Помогите, что делать, если после подтверждения заказа — ботинки, в течении трех недель в процессе носки они порвались? Спор уже не откроешь, переписывалась с ними в заказе, предложили сделать скидку в следующем заказе, когда я написала, чтобы вернули деньги и дали адрес для отправки бракованного товара перестали отвечать…

    • Здравствуйте. Если Вы согласны вернуть товар продавцу (имейте в виду, отправка в Китай — за Ваш счет), то открывайте спор, указывая при этом не «Только возврат денег», а «Возврат товара и денег», а в причине открытия спора — низкое качество товара. Тогда продавец будет вынужден в рамках спора предоставить Вам необходимые данные. Хотя я на Вашем месте попробовала бы потребовать полную компенсацию для начала без возврата товара, а возвращала бы это стало условием от администрации после обострения спора.

  6. Здравствуйте,ALAIS и наилучшие пожелания Вам!
    Я,наверное,самый активный покупатель-:) Опять за советом. Пришли две одинаковые ручки. На одной есть заявленный логотип производителя,на другой отсутствует. Мне это не понравилось и я открыл спор по причине ,,несоответствия описанию»(можно было и на ,,подделку», но не буду трогать эту «святую» для Поднебесной тему). Сумму компенсации потребовал примерно 30% от 5 $ ее стоимости. Продавец сразу откликнулся и попросил изменить причину спора на «личную». Что мне лучше сделать? Еще ни разу не менял в спорах причину. Уже обсуждалась эта тема. Но все таки? Негативные последствия для меня возможны в таком случае? Я так и не понял эти тонкости.

    • И снова здравствуйте :)
      Понимаете, такая штука, что администрация Алиэкспресс может воспринять подобную смену причины, как обман, а обманщиков со временем блокируют… Я с этим не сталкивалась, и никто из моих знакомых — тоже. Но витают такие слухи, и я бы на Вашем месте поостереглась. Продавец преследует собственную выгоду, т.к. для него выгоднее «личные причины» покупателя, чем несоответствие его товара описанию. В целом же деньги Вам получится вернуть и так, и так: либо сменив причину — и продавец по теории должен согласиться с возвратом денег, либо настаивая на изначальной причине, и тогда если дойдет до обострения, то рассудит администрация.

  7. Спасибо,ALAIS. Продавец пока официально ничего не выдвигал. Так и напишу ему,раз я правильно размышляю. А продавец не может продлить срок защиты уже сейчас? Потому,что я думаю слегка упрекнуть его,что он же не продлил этот срок,пока защита действовала. Ведь,действительно (это уже между нами): или не уследил,или на что-то надеялся,а теперь вдруг спохватился.

    • Думаю, упрекать его не стоит, потому что он сам себе головную боль создал, когда не продлил вовремя Защиту. И если Защита уже окончилась, то продлить (фактически, возобновить) ее может только администрация, насколько я слышала. Сама же с подобным не сталкивалась, и ни один продавец, утверждавший «я продлил защиту — отмените спор» по факту срок Защиты не продлевал, нет у них такой возможности, по крайней мере на данный момент.

      • Я не точно выразился. Не упрекнуть,а завуалировано напомнить,что он сам виноват и просчитался( а,возможно, надеялся,что я не услежу). Кстати,(чтобы уже знать на следующий раз): он бы мог продлить защиту,если, скажем у меня оставалось этой защиты еще полчаса до окончания и он успел(теоретически)? Т.е. суммарный срок мог бы стать и больше,чем 60 дней( в моем случае)?

        • Никак не нужно напоминать, он и сам об этом знает))) Просто упомяните, что Защита уже окончилась, спор отменять не будете, и все — этого достаточно. Если рассматривать теоретическую ситуацию — то да, мог бы. Защита может быть и 120 дней. К слову, для той же Бразилии срок ожидания для гарантированного возврата денег как раз и составляет 120 дней. А у нас кто-то на 60 дней жалуется :-D

      • Спор завершился успешно. В том числе,благодаря и Вашим советам. Спасибо,ALAIS. Вы,несомненно, лучшая!
        А какую выгоду сулит для покупателей Али разрекламированный день » 11.11″? Я имею ввиду реальную.И как ею воспользоваться,если таковая будет,разумеется?

        • Спасибо, рада, что смогла помочь :)
          Сказать по правде, польза от 11.11 не настолько большая, как ее пытаются разрекламировать. То, что у многих продавцов цены завышены — Вы наверняка видели. Мало того, даже распродажные цены (те, что будут только 11.11) — тоже зачастую завышены. А реальная польза — от купонов. То есть Вы ищете обычные предложения от обычных продавцов (которые нередко ставят небольшую скидочку в честь праздника — 2-5%), не проплативших свое участие в акции, так сказать. И покупаете эти товары, используя купоны Алиэкспресс. А зарабатываются эти купоны путем сбора монеток в «игре» и обмена их в начале каждого часа на купоны (приходится неслабо так запариться), а также сейчас 3 купона можно получить, заглядывая в пользовательские подборки в мобильном приложении (если есть смартфон или планшет). Такие купоны действуют на корзину от определенной суммы (скидка 1$ для корзины от 10$, 3$ для 25$ и т.д.), и применяют их на стадии подтверждения заказа. Ну и плюс спецкупоны еще есть (их можно применять одновременно с купонами продавца/Алиэкспресс), но там тоже нужно у конкретно взятого продавца набрать товара на определенную сумму, и тогда можно обменять спецкупоны на скидку. Как-то так)

        • Да, Вы абсолютно правы. Я уже и сам вижу по своей корзине. Цену почти все продавцы подняли примерно в два раза,а потом милостиво написали,что ,,11.11″ будет ,,большая» скидка. В итоге,еще и дороже цена станет,чем до акции :).
          Мобильными приложениями от Али,а тем более играми я не заморачиваюсь. Ну,разве что купоны,если будут.. А, вообще-то все,что планировал уже купил не дожидаясь ,,акции» и риска не получить свой товар до новогодних праздников :),когда видел,что цена нравится.)
          Ну и спасибо за ответ и подробные,весьма полезные разъяснения!

  8. Ну,вот события по моему спору стремительно развиваются-:) Продавец сначала официально отклонил мою претензию, а потом в переписке предложил 30%,на что я,конечно не согласился. Одновременно он продлил срок защиты для моего заказа до 27.11.(«светится» теперь в моем заказе; увидел только-что.) Неужели такое возможно?? Повторюсь посылка отслеживаемая,получил на почте 18-го,расписался (видел,что светился срок защиты до 28-го,т.е. 10 дней). Еще и спор ко всему открыт. Боюсь какого-то подвоха со стороны китайца!

    • Пока Защита действует — продавец может ее продлить (до 3 раз, кажется). А предварительное сокращение срока Защиты для отслеживаемой посылки — обычное дело в последние пару месяцев, похоже, что это очередное нововведение, о котором не уведомил Алиэкспресс.

      По поводу разбора прибора и доказательств: народ выигрывал споры, вспарывая сумки (которые якобы кожаные, но ни разу не кожаные), чтобы увидеть мездру, которой, естественно, не было. И продавцы в данном случае могли только разводить руками и возвращать деньги, т.к. обманывали покупателя, получается. Поэтому даже если Ваш продавец начнет возмущаться, почему Вы вскрыли прибор, то спокойно пишите, что никак иначе показать внутренний дефект было нельзя. Тем более, что прибор и так фактически нерабочий потому что… Плохая упаковка!

      Так что в принципе начальная причина (плохая упаковка) дополнительно усиливается имеющимся браком и повреждением, и наоборот. Так что думаю, что администрация должна решить спор в Вашу пользу. Главное — просто вежливо и аргументированно отнекивайтесь от предложений вернуть прибор, выслать новый и т.д. Так как нет гарантии, что прибор на замену не придет точно в таком же состоянии, а вести двойной спор несколько затруднительно…

      • Очередное спасибо за Ваше мнение и ответ. Я,скорее всего,так и сделаю,т.е буду пытаться решить спор путем только денежной компенсации. А что такое «двойной» спор? Это когда открыты споры: «основной» и еще на повторно досланный товар? Но если новый заказ,как компенсация к основному и оформленный,скажем на 1 цент,то и смысла вроде бы нет его открывать,а нужно просто возобновлять основной(при условии,если на него еще действует защита покупателя). Я правильно понял?

        • Под «двойным» я подразумевала отсылку в споре сразу к двум заказам: изначальному — из-за которого был затеян второй заказ, и второму — который также будет «тянуться» за этим спором. Вообще в целом по умолчанию действует правило «один спор — один заказ», т.е. по логике если со вторым заказом тоже что-то не так — нужно открывать на него спор, но на практике, как Вы верно написали, все нужно решать в рамках первого заказа и прикрепленного к нему спора, а это может повлечь за собой путаницу (непреднамеренную или же преднамеренную, если продавец будет притворяться ничего не понимающим валенком).

      • Спор завершился. Продавец согласился на мои условия в последний момент до обострения. Спасибо за поддержку! Как на меня, ваш сайт безусловно лучший на эту тематику. Для новичка-покупателя в самый раз! Доступно,профессионально и оперативно.
        Мне осталось «разрулить» еще одну проблему с посылкой,которая,видимо уже не пришла.Завтра заканчивается срок защиты покупателя на таймере в заказе(60дней в моем случае).Сегодня был на почте,посылки нет.Завтра выходной. Еще раз перестрахуюсь и спрошу: Мне открывать спор о неполучении товара пока не еще есть этот «будильник» или когда он уже иссякнет срок защиты покупателя. Потому что всегда и всюду акцентировалось — успеть в этот срок. Но теперь,кажется по другому? Вот,например, нельзя открыть спор за 2 часа до окончания защиты,когда ясно,что посылка уже никак не придет? Боязко как-то безучастно смотреть,как улетучивается этот срок и ничего не делать:)

        • Благодарю за лестный отзыв и поздравляю с благополучным разрешением ситуации :) Приятно знать, что консультации приносят пользу :)

          По поводу спора: я бы советовала открывать спор уже после того, как окончится Защита. В этом нет ничего страшного, смотрите, дальше еще и понравится — ведь продавец не сможет заставить Вас ждать больше, продлив Защиту. Но если прямо так боязно, то дождитесь последних пару часов и в этот момент открывайте спор. Но в этом случае сохраняется вероятность того, что продавец успеет продлить Защиту, и если Вы из РФ, то велика вероятность того, что в итоге Вас официально попросят подождать еще дней 15-30.

  9. И еще,на всякий случай, да и давно хотел спросить- как мне можно изменить желаемую сумму компенсации,не закрывая спора и ничего не меняя. Куда и что нажимать? Видел раньше только активное «окно»- ,,изменить причину спора», но там не видно было,что можно изменить сумму.

    • Сумму компенсации можно изменить, если на своей «половине» (где находится Ваше предложение по спору) под комментарием нажать кнопку «Изменить», там можно будет изменить ожидаемое решение, сумму возврата и комментарий.

      • Я из Украины,так что речь идет о 60 днях. Мои опасения не успеть в срок защиты покупателя пока по неопытности( потом,конечно самому теперешние вопросы будут казаться наивными-:). И из-за того,что правила Алиэкспресс постоянно меняются и не особо афишируются. Где гарантия,что пока мы обсуждаем это «пост защиту» покупателя в очередной раз не изменили и уложиться надо,опять, пока «тикает» этот «будильник» -:). Кстати,Вы не можете сказать,что значат уведомления о отмене действия Аlipay c Нового года? Я оплачиваю покупки с банковской карты и при оплате постоянно всплывает это предупреждение. Если не будет подстраховки AliPay ‘ это плохо,наверное.

        • Я прекрасно понимаю, опять-таки, все когда-то были новичками :) А по поводу нововведений Алиэкспресс — это точно… Но у меня постоянно в пути находится 100+ посылок, поэтому сейчас споры открыты постоянно, так или иначе. Поэтому могу сказать точно, постЗащита пока что действует :)

          А с Алипэй там ничего страшного — просто отменяют возможность оплачивать со внутреннего счета Алипэй. Уж не знаю, кто им пользовался, но видимо — очень мало людей, из-за чего и решили свернуть. Карточки и прочие платежные системы останутся доступны с подстраховкой Алипэй. Насколько я поняла, это шлюз, позволяющий проложить мостик между китайскими платежными системами и нашими, поэтому его отменять не будут.

        • Да,хорошо,что базовые функции AlyPay останутся. На радость шопоголикам :).
          Спор о неполучении заказа мною вчера открыт. (Я рассказывал о нем выше). Продавец сегодня прислал такое: ,,Dear friend:
          Good day,thank you for your order ,i’m sorry to bring you trouble,please don’t worry,i have checked your order is normal,Sometimes a little delay is unavoidable,please wait for two week or so,if you don’t receive it ,i will give you resend or refund,please believe us ,how do you think?can you cancel dispute? thank you ! best regards»
          Это,наверное,стандартный ответ? Думаю написать ему,что спор отменить не могу по причине закончившейся защиты заказа.Сказать,что могу подождать только пару дней,пока ведется спор.Если за это время товар появится и все будет в с ним в порядке,тогда спор закрою. Я правильно размышляю или надо,как-то по другому?

        • Это стандартный ответ, который есть практически у каждого продавца в той или иной формулировке. Вы правильно думаете, так и ответьте ему, а спор ни в коем случае нельзя отменять, т.к. отмена заказа при завершившейся защите — это автоматическое закрытие заказа без возврата денег. Если же продавец при этом выдвинул встречное предложение с нулевой компенсацией — нажмите «Отклонить» и напишите свой ответ в комментариях к спору.

  10. Здравствуйте. В продолжение моей «темы»: спор открыл на полную компенсацию. Но продавец хочет только обратную доставку. И его тоже можно вполне понять. Возможно он хочет вернуть его уже своему поставщику и тоже получить компенсацию. Доставка ,конечно же,за мой счет.Ясно что это не реально при небольшой стоимости моего товара. Как быть ? Договариваться и как следствие идти на уступки по сумме или «упираться» до обострения?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *