Бракованный товар с Алиэкспресс: открываем спор

Бракованный товар с Алиэкспресс: как открыть спорЧто делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если пришел не тот цвет или размер, или же когда продавец с Алиэкспресс присылает подделку. Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем: бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно здесь.

Что хотим получить: компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Бракованный товар - как открыть спор на Алиэкспресс

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Бракованный товар - открываем спор на Алиэкспресс

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

  •  one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
  • the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

  • один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
  • медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв.

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Открытый спор о бракованном товаре с Алиэкспресс

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Спор по некачественному товару с Алиэкспресс

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен :)

(Visited 13 609 times, 29 visits today)
152 Comments
  1. Спасибо, ALAIS, за поддержку,причину,конечно, менять не собирался. Спор закрыт на моих условиях, мои доказательства оказались убедительными.

  2. Уже все выяснил. Извините за беспокойство и наивные вопросы. Причина оказалась очень простая.

    • Извиняюсь за поздний ответ, меня долго не было на сайте. Если не секрет, в чем причина? Потому что я вот так сходу даже не могу представить ее((

      • Здравствуйте, ALAIS, извиняюсь, в очередной раз к Вам за советом )) Получил последнюю из заказанных для себя курточек (видимо,действительно последнюю, потому что заказывать для себя одежду больше абсолютно нет желания, все предыдущие оказались малы на мой европейский 2XL). Но эта превзошла все «ожидания». Мало того,что и рукава и длина самой куртки меньше,чем в описании сантиметров на десять, да еще и пуговицы-заклепки приделаны с женской стороны, хотя на фото в описании они размещены с правильной. Еще и петли(прорези) для пуговиц не оверлочены. В этот раз я по настоящему зол и намерен потребовать, как минимум 75% компенсации. Вопрос: не могу ли я потребовать полного возмещения (куртка стоила 20$ )? И еще опасаюсь, не обвинит ли меня администрация в злоупотреблении защитой покупателя? Я уже выиграл несколько споров по аналогичной причине. Но,что мне было делать,если это действительно так и все мои претензии были справедливы.

        • Здравствуйте. Да было бы за что извиняться))
          С той же проблемой мы с мужем тоже столкнулись — на Али довольно сложно найти одежду на размер, больше европейского XL для мужчин и L — для женщин. Имеется в виду, по цене, которая бы оправдывала 3-5 недель ожидания)) Специфика рынка — у азиатов лекала другие, а те, что ориентированы именно на европейские стандарты — стоят соответствующих денег.

          По Вашей ситуации: я бы просила 100%, потому что совсем уж негодная вещь получается((( Главное — подробно заснимите на фото все-все недостатки и опишите их в споре. По возможности, до открытия спора подтвердите получение парочки заказов (если есть на это «кандидаты» — полученные, но не подтвержденные еще). Если верить последним слухам, администрация не любит открытые подряд споры, а вот если между ними будут подтвержденные посылки — тогда еще более-менее.

        • Благодарю за ответ) Тоже думал над тем,что надо бы подтвердить пару заказов. Но увы, кроме двух полутаро-долларовых бандеролек нечего предъявить)) Сейчас пауза, все получено или если что не получено, то компенсировано.) Возможно, придется заранее подтверждать свой последний,весомый аргумент- планшет.Хотя я еще не разобрался с ним и хотел положенное время протестировать его (тем более,что обнаружен один недостаток, на сколько исправимый еще не знаю).

        • Так пока тестируйте и не торопитесь открывать спор. Даже в самом быстром варианте (если система отслеживания считает статус получения товара и сократит время Защиты), у Вас будет еще 15 дней на открытие спора, как минимум)) Да в данном случае любая мелочевка сгодится, главное, чтобы споры не шли подряд один за другим.

        • Здравствуйте,ALAIS) Открыл сегодня спор на курточку(за несоответствие образцу), ситуацию по которой мы обсуждали выше. Предварительно подтвердил получение планшета. Впервые за свою историю споров запросил 100% возврат при полученной вещи. Да вот сомневаюсь правильно ли я сделал и не выдвинет ли администрация условие об отправке товара обратно? Возможно надо было оставить продавцу несколько баксов и,как всегда не жадничать? Цена куртки 20$. Никогда еще (не доходило до этого) не вел переговоры с самой администрацией и ,в случае чего, не знаю даже как это делается и как себя вести.

        • Здравствуйте. Учитывая то, НАСКОЛЬКО не совпадает с описанием вещь, я считаю, что 100% возврат вполне оправдан. В конце-концов, куртка за 20$, а не за 200$. А с администрацией вести себя, как и с продавцом — вежливо, корректно, и с максимальной доказательной базой. В любом случае, если что-то пойдет не так — пишите, будем думать)

        • Спасибо, надеюсь на поддержку,если что ) Спор,конечно, автоматом сразу ушел на администрацию, пока нет решения.

        • ..Продавец начал убеждать изменить причину спора на другую, далекую от правды) с обещанием ускорить возврат. Убедительность причин и сумму, вроде бы, под сомнение не ставит. Это впервые, когда спор на администрации, а продавец вышел на диалог. Думаю, как лучше: ответить, что «не хочу нарушать правила Али» или просто промолчать и ждать решения адм-ции.

        • Если спор пошел в обострение, то я бы не советовала менять причину, администрации это вряд ли понравится. Напишите продавцу, что спор уже на рассмотрении администрации, поэтому Вам очень жаль, но ничем помочь Вы не можете.

  3. Посылка застряла задолго до открытия мною спора и тогда продавец еще не знал о предстоящем споре ( да я и сам колебался с этим решением почти до окончания постзащиты)). А вот теперь да!)) Большая вероятность, что отозвет, опасаясь «заумного» покупателя) Так,что не видать мне уже дешевой курточки), да и цены уже такой нет(. Ответил мне, но не со страницы нового заказа, с которой я и делал запрос. А со страницы предыдущего заказа (проигранного им спора). Мол «я все помню и нечего косить под нового покупателя» :)) В общем написал,что продлил для начала защиту и будет разбираться с курьерской службой..) Сказал:»терпеливо ждать».

    • Пусть сам терпеливо ждет решения администрации, т.к. формально повод для открытия спора уже есть)

      • Т.е. я смогу открыть спор не смотря на то, что продавец продлил срок защиты?

        • Ну в общем-то да, Вы же не по причине завершающейся Защиты открываете, а из-за отсутствия отслеживания на протяжении довольно долгого срока. В качестве доказательства — скрины и ссылка на отслеживание с 17track. Ну и плюс внутренняя система отслеживания тоже будет свидетельствовать в Вашу пользу. В принципе, можете также написать, что ждать больше не хотите, т.к. разочарованы предыдущей покупкой у этого продавца. Но это уже на Ваше усмотрение)

        • Спасибо, ALAIS, за ответ) Если можно,еще один вопрос остроактуальный для меня..Давно приглядел и все откладывал покупку одного девайса, а тут решил ускориться в связи со скорыми изменениями со ставками кешбека. Денег на моей банк.карте, с которой я постоянно веду расчет на Али, оказалось не достаточно, потому жена любезно разрешила произвести оплату с ее карты. Вроде как сделал все что нужно( нужный лимит для интернет покупок установлен, вписаны все затребованные данные на владельца, которые потребовала система Али, как для «оплаты другой картой»). Пробовал два раза и оба безуспешно, платеж не проходит. В чем заковыка не пойму, Может быть связана с системой регистрации на Али(типа чужая карта)? Или технические моменты связанные сугубо с банком? Как-то не получилось быстро выяснить детально. Со стороны банка, вроде как, не должно быть препятствий..У Вас нет, ALAIS, какого либо опыта в этом? Сроки поджимают ((.

  4. Да, спасибо, ALAIS, за подсказки) Действительно уже выиграл спор, моей доказательной базы оказалось достаточно. Жаль только, что ухудшаются условия по cashback (очередное и постоянное «прикручивание гаек» от Али) и прочие «напасти» ((

    • Поздравляю)) Всегда рада помочь :)
      А по поводу кэшбэка… К сожалению, это те обстоятельства, на которые мы повлиять не в силах :( Алиэкспресс счел, что РФ и страны СНГ уже достаточно «освоены», поэтому можно и несколько снизить отчисления… Печально, но остается лишь приспосабливаться. И надеяться на лучшее)

      • Конечно же надеяться на лучшее:) Еще один вопрос, если Вас не затруднит. Застряла одна из посылок, хотя другие, в одно время отправленные уже давно у меня. Такое впечатление, что даже не ушла из Китая. Есть предположение, что она уже ко мне не попадет.( LM381336076CN ) Предыдущая от этого продавца и этой же доставкой прошла все этапы в Китае за пару дней и через 12 дней(с момента заказа) была уже у меня.

        • Выглядит, будто потерялась где-то на сортировке в Китае. Напишите продавцу, пусть разыскивает. По крайней мере, это нужно сделать для того, чтобы в случае отсутствия результата через неделю-другую можно было с чистой совестью открывать спор по причине отсутствия отслеживания.

        • Продавец пока молчит, посылка по прежнему в том же «зависшем» состоянии. Это тот продавец, у которого я выиграл спор на днях по «несоответствию параметрам»(о котором я писал здесь). Я, как только увидел, что курточка мала мне заказал сразу у того же продавца еще одну размером побольше(уже была возможность сориентироваться), потому что цена и качество меня более-менее устраивали. Возможно, продавец затаил обиду или уже побаивается меня.

        • Есть вероятность, что он отозвал посылку, т.к. «рыльце в пушку». И может оказаться, что перезаказанная курточка тоже окажется с несоответствующими параметрами, а это — еще один спор, и снова продавец не получает деньги в полном объеме, попутно лишаясь и товара. Может и решил просто оставить товар у себя, а деньги — в зависимости от того, насколько быстро Вы сориентируетесь (вдруг повезет и Вы не уследите за Защитой и постЗащитой ;))

  5. Здравствуйте, а что делать если товар пришел бракованный? Дело в том, что с начало я открыла спор, и попросила деньги на возврат. При этом я не подтверждала получение, но у меня автоматически пришло на телефоне подтверждение, что я получила товар. Затем продавец предложил мне замену на новый товар. Я согласилась, но ответа не последовала. И вообще сообщения приходят с опозданиями. Жду ответа уже неделю. Посоветуйте как быть?

    • Здравствуйте. Подтверждение, скорее всего, пришло в тот момент, когда в системе высветился статус отслеживания о получении посылки. В какой форме Вы согласились на новый товар? Нажали «Принять» в предложении с нулевой компенсацией в предложении продавца в рамках спора?

  6. Снова здравствуйте,ALAIS) Не везет мне что-то с одеждой китайской, вернее с размерами. Заказал еще одну куртку и опять мала. Весьма неприятно и накладно с материальной точки зрения. Мне просто некуда и некому их девать,чтобы вернуть свои деньги. Хочется открыть спор, но не знаю на сколько убедительными будут мои аргументы, чтобы зря не вышло. У продавца в описании товара заложена допустимая ошибка в 1-2 см, а при моем измерении длина отличается в меньшую сторону на 4 см; рукав на 3 см; плечи- около 1,5 см. Есть ли смысл открывать спор и,если да, то на какую часть от стоимости?

    • Здравствуйте. Если разница в размерах больше погрешности, то есть смысл открывать спор. Учитывая то, что идет несовпадение по нескольким параметрам, я бы набралась наглости и потребовала 100% возврат стоимости без возврата вещи, а дальше уже смотрела по ситуации. Главное, не забудьте описать, насколько Вы расстроены несовпадением по размеру, выходящим за рамки описанной погрешности.

      • Как всегда, спасибо, ALAIS) Я впервые открываю спор по размерам одежды и в сомнениях запросил ровно одну треть от стоимости куртки. На большее пока не хватило уверенности в убедительности своих аргументов. Куртка ведь без брака как-то непривычно просить больше. Или я по наивности чего-то не понимаю этом?

        • В дополнение.. Набрался вчера решимости и изменил сумму компенсации на почти половину от стоимости. Но уверенности в успехе нет, потому что превышение допустимой ошибки измерения есть, но не такое уж впечатляюще большое. Кстати, спор сразу после открытия пошел на обострение, что подтверждает наши предположения ранее о том, что споры по качеству и несоответствию параметрам идут моментально на рассмотрение администрации. Теперь жду решения в сомнениях не завысил ли я сумму компенсации. Первый раз имею дело с одеждой и размерами, никакого опыта в этом.

        • Мне кажется, половину должны вернуть. Если у Вас хорошие фото и подробно описано то, что Вас не устраивает, то это обычно является достаточной доказательной базой. Только не забудьте указать, что полученная разница в замерах выходит за пределы указанной продавцом.

        • Всегда рада помочь :)
          Ну, я попадала в подобные ситуации, когда заказывала для других людей, и в некоторых случаях запросить полную стоимость для меня было делом принципа. Получить меньше я всегда успею, в случае чего. Но если меня поставить на Ваше место — почему я должна терпеть неудобства (необходимость пристраивать вещь) из-за халатности продавца? При покупке я соглашалась на погрешность, описанную продавцом. Но не на то, что по отдельным параметрам эта погрешность будет превышена в 1.5-2 раза. Конечно, если вещь в остальном хорошая и ее можно будет потом продать, то можно пойти на уступки продавцу и согласиться на половину или треть стоимости, но в большинстве случаев в обострение я шла с требованием полной стоимости, а дальше уже общалась с администрацией.

  7. Спасибо) Еще раз перемеряю кардиган, возможно, взвесив свои шансы решусь на спор. Какую же компенсацию запросить в этом случае, чтобы реально?

    • Я бы начинала с 75% (не с полной компенсации, иначе может возникнуть встречное требование вернуть вещь назад, раз она недешевая), а дальше уже в процессе «торгов», если совсем никак не пойдет, снизить до 40-50%. А если вещь хорошая, то уже потом как-то пристроить (хоть и через доски объявлений или в ВК), думаю, можно будет.

      • Спасибо,попробую.) Значит сделать фотки с рулеткой, или снять еще видео с процессом измерения?

  8. Да,читал тоже о рейтингах, о 2000 балов.. Мне,наверное,еще далеко до этого). Наткнулся еще на такую инфу, цитирую:
    «Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены AliExpress Shipping Method. Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.»
    Но что-то я не помню,чтобы у очков был этот метод отправки.
    Так,что по прежнему ничего толком не ясно.

    • Ну, помните или нет — можете посмотреть на странице товара. Если их цена 10$, то может и быть доставка спецслужбой Алиэкспресс. Да, я как-то упустила этот момент, не смотрела на способы доставки, может как раз в этом и дело.

      • Нет,все же в моем случае с очками указана обычная авиапочта Китая с регистрацией.. Значит, все-таки связано с качеством товара.Как самая вероятная причина.. Ну,это конечно мое субъективное мнение)

        • К слову, сегодня открыла спор по причине отличий в пришедшей вещи и ее описании (реально по-разному выглядит), тоже сразу в обострение пошло… И доставка — обычная почта Китая. В общем, непонятно… Но удобно, как по мне))) Минимум 5 дней экономится.

        • Согласен,удобно) Я с очками готовился уже к длительным «дебатам», а тут раз и все готово,причем в мою пользу, даже дополнительных доказательств не потребовалось).

        • Ага, только как показывает практика — иногда и боком может выйти. Когда, допустим, удалось с продавцом миром договориться о полной компенсации, а администрация бац — и либо отправляй товар назад с последующей полной компенсацией или же только частичная. И продавец не может оспорить это решение. Был прецедент(( А так-то да, удобно…

      • Здравствуйте,ALAIS и с праздниками Вас!) Впервые решился заказать одежду на Али для себя и оказалась совершенно мала по размеру. Ориентировался при выборе на размерную сетку на странице товара.Не знаю,куда теперь девать эту не подошедшую вещь, тем более,что стоимость не совсем копеечная. Вопрос: есть ли перспективы открывать спор на основании расхождения размеров (в сантиметрах) реальных и табличных на странице заказа? При оформлении заказа у продавца ничего не уточнял.

        • Здравствуйте, взаимно))
          А у продавца были указаны замеры вещи или объемы, на которые она теоретически должна подойти? Если указаны замеры вещи, и разница с полученной одеждой составляет более 1-2 см («традиционная» погрешность, обычно оговариваемая в описании) при правильной маркировке размера, то вполне можно вернуть если не все, то хотя бы часть денег. Спор — по причине несоответствия товара (размера), в качестве доказательства — фотографии с сантиметровой лентой.

        • Не знаю. Наверное указаны,все таки размеры вещи. На свой европейский размер XXL брал ихний 5XL( максимальный,что у них был). В графе с указанием имеющихся размеров присутствует таблица-ссылка( Sizing info), по которой совпадает только длина рукава, а размер бюста отличается от того кардигана,что пришел мне, как минимум на 6 см. Но уже в описании присутствует незамысловатое(дословно,на английском): «Notes: our product with Asian size,not US/ Euro size, we suggest you to
          choose 1~3 bigger size when placing orders. all of the sizes are table sizes,
          2~6cm data error is allowed. thanks!

          M:shoulder:37 bust:90 sleeve:58 length:62
          L:shoulder:38 bust:94 sleeve:59 length:64
          XL:shoulder:39 bust:98 sleeve:60 length:66
          XXL:shoulder:40 bust:102 sleeve:61 length:68 »

          На этом и обрывается.

        • Плохо дело(( продавец в описании заложил погрешность аж до 6 см О_О
          В этом случае, если ширина кардигана будет меньше заявленного на 3 см (так как мы меряем полуобхват, а погрешность написана для полного обхвата), то не за что будет зацепиться… А вот если на 4 см (в полуобхвате) — то можно попытаться докопаться к этому. На будущее — ищите продавцов с не настолько веселым описанием, которое фактически развязывает им руки, позволяя прислать вещь на 3 размера меньше.

          Хотя можно прикинуться валенком и апеллировать к тому, что для 5XL размер не указан в описании, поэтому Вы ориентировались на табличку рядом с иконками размеров, и полученная Вами вещь категорически не совпадает с указанными там параметрами.

  9. Здравствуйте, ALAIS ) Получил свой заказ — солнцезащитные очки с некоторым дефектом . Открыл спор по причине плохого качества. И увидел, что графическая линия с этапами спора началась не с лимита времени на переговоры с продавцом,как обычно было ранее, а почему-то сразу с привлечения администрации сегодняшним днем. Это у всех теперь так или со мной что-то не то?)

    • Здравствуйте. Я тоже такое неоднократно замечала по своим заказам и не могу сказать наверняка, почему так.
      У меня есть несколько версий:
      1) Администрация берет под особый контроль споры, связанные с плохим качеством (мол, чтобы продавец не успел убедить покупателя поменять причину, обещая при этом быстрое решение по спору);
      2) У пользователей с рейтингом А4 споры по плохому качеству сразу идут в обострение.
      3) Ваши очки стоили 100$ и больше :)
      Может быть у Вас есть какие-то размышления по этому поводу)) Потому что сама я еще не смогла уловить закономерность наверняка.

      • 3-й пункт исключаем сразу, очки стоили всего 10 usd )) На счет 1-го пока не понятно, но возможно теоретически. А на счет рейтинга А4 , то я не знаю, но вполне может быть. Я, хоть и покупатель относительно начинающий, но А3 уже имел. Возможно добавили, я еще не смотрел). Кстати, с какого количества покупок присваивают этот рейтинг? Во всяком случае сказать что-то по второму пункту наверняка ничего не могу из-за отсутствия практики. Возможно Вы обратили внимание на какую-то закономерность,связанную с этим?

        • Рейтинг А4 присваивают не с определенного количества покупок, насколько я помню, а с определенного количества набранных очков (для А4 их нужно 2000), которые начисляют за покупки, за отзывы, за ежедневное посещение Алиэкспресс. Вот тут можно посмотреть подробнее. В числе привилегий для А4 я видела ускорение спора, мол по специальной кнопке можно его сразу передать на обострение. Вот только эту кнопку я ни разу не видела О_о
          Может быть по плохому качеству она вроде как автоматически «срабатывает»… Собственно, от того, А3 у Вас или А4 и будут зависеть дальнейшие умозаключения)) Если А3 — скорее всего администрация взяла на контроль споры по качеству, а если А4 — больше вероятно влияние уровня на определенные категории споров. У меня А4, последние 2 спора по плохому качеству автоматически шли в обострение сразу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *