Бракованный товар с Алиэкспресс: открываем спор

Бракованный товар с Алиэкспресс: как открыть спорЧто делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если пришел не тот цвет или размер, или же когда продавец с Алиэкспресс присылает подделку. Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем: бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно здесь.

Что хотим получить: компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Бракованный товар - как открыть спор на Алиэкспресс

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Бракованный товар - открываем спор на Алиэкспресс

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

  •  one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
  • the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

  • один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
  • медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв (сейчас об отзыве вообще писать не стоит — с момента создания статьи прошло более 3 лет, и за это время отношение администрации к обещанию «написать положительный/отрицательный отзыв, если…» относятся, как к попытке шантажа, что может повлечь за собой неприятные последствия, если дойдет до обострения спора).

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Открытый спор о бракованном товаре с Алиэкспресс

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Спор по некачественному товару с Алиэкспресс

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен :)

(Visited 19 204 times, 5 visits today)

Комментарии 209

  • Здравствуйте. Не подскажите, когда у китайцев отпуск(не работают), в связи с приближающимся ихним новым годом? Мне нужно отсылать обратно им посылку с товаром, и так страшно, а тут еще новый год, про который я забыл. Возможно с 1 февраля по 11 примерно? И как мне лучше отправить срочно сейчас или подождать, может, пару дней? Товар не дешевый, переживаю.
    Мои наилучшие пожелания.

    • Здравствуйте.
      Если я правильно помню, 5 февраля у них НГ. Примерно за 7-10 дней до него начинаются первые перебои в работе продавцов и почты. Если сейчас отправить, то скорее всего посылка попадет на китайскую границу в самый разгар общенационального веселья((( И пара дней, наверное, особой погоды не сделает. Они после 5 февраля еще недельку где-то в загуле будут.

      • Спасибо за ответ. Сложилась необычная,»интересная» ситуация с покупкой, прямо не знаю, как правильно поступить, причем нет времени на раздумия. Совершенно не знаю, что делать. Нет ли возможности связаться с Вами в личных сообщениях? Или, возможно я оставлю свой адрес эл.почты? Спасибо.

        • Написала на e-mail Вашего профиля на AliDeals, надеюсь, он актуален :)

  • Спасибо за поздравление и новую информацию).Все таки, что бы другие не говорили, Али обеспечивает наиболее полную защиту для покупателя. Убедился не раз и 100% выигранных мною споров тому подтверждение, по крайней мере пока так. На счет расчетов по PayPal тоже согласен- у нас может работать только в одну сторону, можно и пострадать при неудачных покупках в других интернет магазинах. Вот, как раз, оформил покупку на TomTop через обычную банк.карту Visa, а через пол часа такого негатива начитался об этом магазине, говорят, что только через Палку надо было платить и то нет полной гарантии. Думаю не пойдут ли мои более 100 баксов, как вода в песок бесследно. У Вас нет, кстати , опыта покупки в этом китайском магазине?

    • Это точно, не говоря уже о том, что у наших местных магазинов защита покупателя находится где-то на уровне плинтуса… Собственно, это одна из причин, почему я покупаю некоторые вещи на Али — там доказать вину продавца (магазина) все еще немного проще, чем у нас. Но если приходится возвращать вещь, то разница между отправкой по Украине и из Украины в Китай, конечно, портит картину :(
      Дело в том, что вообще мы немного защищены от этого развода по той простой причине, что у большинства украинцев PayPal-а просто нет, и причин заводить его тоже нет, т.к. функционал очень сильно урезан. А вот россияне и жители других стран, где Палка работает нормально, бывает, попадаются на крючок особо «продвинутых» китайских граждан. Хотя мне, как фрилансеру, очень хотелось бы укрепления позиций PayPal у нас, но в свете понятных событий это если и случится, то очень нескоро…

      Нет, с TomTop и иже с ним дела я не имела и в обозримом будущем не планирую как раз по описанной Вами причине — непонятной защите и невозможности воспользоваться максимально защищенным способом оформления и оплаты заказов. Хотя вообще читала, что вроде как платить с кошелька PayPal у нас можно, и в случае возврата денег — они вернутся, потому как оформляются в виде возврата платежа, а не нового перевода (мы же именно переводы получать не можем). Но на практике эту информацию пока не проверяла. Так иногда балуюсь мелочевкой с Joom, но что-то дороже 3-5$ я и там не рискую покупать. Хотя фактически — это же просто посредник, но несколько настораживают «халявные» условия доставки и то, как бы однажды эта контора не «схлопнулась».

      • У меня как то спонтанно получилась покупка. Никогда ранее не рисковал покупать на других китайских торговых площадках, кроме Али, там все привычно и проверенно. Хот нет, один раз и самый первый мой опыт это Bangood, все прошло удачно и покупка была что-то около 10 у.е. Рекламой они меня засыпают по сей день, но как перешел на Али больше на Bangood ничего не покупал. Там как то все дороже и с защитой не все понятно. Но Бангуд и еще Гербест считаются вроде бы серьезными магазинами. А остальные, не знаю,не знаю.. Негативных от покупателей на ТомТоп, Пандао( и подобных) полно. Некоторым вообще, говорят, не отправили, другим брак или подделки. Опять же очень хлопотно и долго что-то доказать и вернуть деньги. Морока даже если платили через палку, но если не дать им затянуть время шансы есть. А ккто плати через банк.карту, как я, вообще в пролете- и без товара и без денег. В общем узнал я все это уже немногим позже и даже не нашел у них функции «отменить заказ», даже если передумал сразу. «Стремная» контора. На Али что-то не было того товара или был сильно дороже, а здесь периодически акции на этот товар. Дали, правда через два дня мне номер отслеживания, что то движется в сторону Украины почтой Сингапура. Уже, почти не сомневаюсь, что будет, скорее всего, подделка/копия и действительно, почему бы не отправить за такую цену то. И попробуй что-то докажи при таких раскладах. Уже посмотрю что придет(если дойдет). Кстати «акция» типа закончилась, а товар не подорожал, а еще подешевел на 5$, видимо продается плохо).

        • Ну, будем надеяться, что все окончится благополучно :)

        • Ну вот и получил свою бандероль с томтоп, даже относительно быстро. Коробка с плеером запаяна в заводскую пленку, ну думаю уже неплохо. Вскрыл и вроде бы, как все присутствует и более-менее прилично выглядит. Включил, музыку воспроизводит, на первый взгляд, оч.похоже на оригинал. Удивило только, что нет в комплекте обычной в таких случаях документации (мануала, хотя бы на китайском). Не особо надо, но слегка удивило- вряд ли бы на производстве забыли положить. Ну, думаю, ладно-главное ведь звук. Но осторожный оптимизм улетучился, когда плеер проработал вместо положенных 8-11 часов от одного заряда всего часа три с натяжкой. А с 45% до 0% разрядился буквально за пол часа, т.е. аккумулятор в нем совершенно убитый или еще какая беда влияющая на энергопотребление. В общем, попробую написать в службу поддержки ибо кнопки «открыть спор», как на Али я там не видел. Думаю, что с этой «конторой» добиться чего-то трудно. Да и видео доказательство для начала надо умудриться как-то заснять.

        • Беда(((
          Даже не знаю, что посоветовать. Разве что написать в техподдержку и спросить непосредственно у нее — что делать, и какие доказательства нужны для такого рода случаев. А так, по факту получается, что Вам продали б/у вещь — отсутствие документации намекает на это…
          На Алиэкспресс такие ситуации — адовая головная боль, которую регулярно себе зарабатывают принципиальные покупатели повербанков. Но у них вроде как была хитрость на тему измерений во время зарядки — чтобы показать, что емкость аккумулятора категорически не совпадает с заявленной продавцом. Но для этого какое-то специальное приспособление нужно, а в технике я не сильна, к сожалению :(

        • Да, знаю о каком приспособлении Вы говорите, что-то такое простенькое есть и у меня (скорее всего это тестер, показывающий сколько энергии (в mah) зашло в аккумулятор и по возможности, сколько вышло. Но трудно себе представляю, как это убедительно заснять на видео, оно может занять слишком много времени. На б/у, по правде говоря плеер не очень похож, а скорее на «восстановленный». Несколько лет назад, на старте продаж он продавался как топовая модель по 400$, а сейчас упал до 120$. Все эти годы он продолжал производиться, возможно. «Погубило» его кривое ПО, но меломаны продолжали его покупать из-за хорошего звука, ничего сильно лучшего не удалось добиться за эти годы, а цена на условно топовый сегмент продолжает оставаться на уровне 300-700$, а в «тяжелых» случаях достигает 3500$(!) за плеер без наушников. В общем, аудиофилия- тяжелая болезнь:-) Но,если к моему случаю,то уж лучше был бы он восстановленный и оригинальный, чем подделка. Аккумулятор на худой конец можно как-то заменить( лишний напряг конечно), а баговое звучание подделки уже никак. Пробую разбираться, уже выяснил, что с автономностью, не категорически так все печально, как было первое впечатление(возможно был сбой калибровки аккумулятора) и в целом можна смириться и закрыть глаза. А вот отсутствие всякой документации все же вызывает недоумение. Написал сегодня в службу поддержки, посмотрю будет ли ответ.

        • Как-то тогдашние спорщики выкручивались, и даже получалось доказать. Но, как говорится, это тот случай, когда стоит надеяться на лучшее, но готовиться ко всему :(

        • С Новым годом, Вас, ALAIS! Ну, и самые добрые пожелания в наступившем году для Вас и Ваших близких! А я, все таки «влип» с этим плеером, купленным на томтоп (опасения оказались не напрасными, к большому сожалению(: . Уже он поломался, «словил» какой то «баг», судя по всему проблема- программного характера. Неизвестно,как вылечить и говорят на форуме в дом.условиях исправить не выйдет. С поддержкой томтоп пока не связывался, как и что ждать от этого тоже пока не знаю. Предпочел бы здесь исправить проблему , если была бы такая возможность, но не знаю есть ли в Украине эта возможность. Отправлять назад немного опасаюсь, т.к. платил не через PayPal, т.е. вернут ли мне деньги вообще. Ко всему еще, через какое то время после покупки и передачи кодов по моей банковской карте во время оплаты за плеер, меня уведомили из моего банка, что была попытка внешнего, постороннего использования ее и спасло отсутствие суммы на ней. Банк ее вообще ликвидировал и выдал новую карту. Но осадок остался неприятный. На Али такого ни разу не было за все время.

  • Снова здравствуйте, ALAIS и наилучшие пожелания! Заказал и получил аудио плеер с Али стоимостью 50$. Плеер откровенно разочаровал по звуку(звучит хуже любого заштатного смартфона, не смотря на разрекламированную «начинку» внутри), не работает одна из функций, которая должна присутствовать. В общем одолевает чувство зря выкинутых денег. Пробую открыть спор по причине «не соответствия описанию», хотя вопросы к качеству тоже есть. Доказательная база в этот раз «хлипковата». Прямого упоминания этой функции в описании у продавца нет, они есть на фото под описанием (хотя у всех других продавцов это указанно ,а товар один и тот же). В общем, пробую. В доказательствах скриншоты со страницы продавца с выделенными местами на фото и видео с неработающей функцией(как смог). Ну и, слова о недовольстве качеством звука и разочаровании. Но доказать это трудно,больше эмоции. Запросил треть стоимости в качестве компенсации, но подозреваю в качестве наиболее вероятного варианта будет требование возврата товара. Это неприемлимо для меня из-за стоимости пересылки и никогда еще обратно не отправлял. Как Вы оцените ситуацию?

    • И стоит ли сразу упомянуть о том, что обратная пересылка нецелесообразна для меня при открытии спора? Или пока не писать об этом? Да и стоит ли сетовать на качество звука, из-за трудно доказуемости этого? Или свое недовольство все же упомянуть?

      • Появилось решение администрации. Два варианта на выбор: либо частичный возврат в размере 15$, либо возврат товара и всей суммы. Конечно выбрал первый, это по сути то, что я и хотел. Причем он вступит в силу, как приоритетный. Пока так.

        • Ну отлично, поздравляю :)
          Если Вы нажали «Принять» на нужном варианте, то в течение суток обычно спор закрывается с тем решением, которое Вы выбрали.
          Это если бы плеер, допустим, был нерабочий чуть менее, чем полностью — тогда была бы беда: нормально пользоваться вещью нельзя — частичная компенсация будет таким себе решением, а полную сумму — только через возврат вещи. Сейчас полного возврата денег без обратной отправки для вещей дороже 10$ сложновато добиться, только если уж совсем там кошмар-кошмар состояние/вид. Как шутят знакомые посредники-покупатели — видимо, требуют возврат вещи обратно, чтобы впарить ее кому-то другому…

        • Да, естественно нажал нужную мне иконку «принять». Но только продавец тоже ведь может подать на обжалование решения и уже может рассматривать спор другая команда? Тем более они «прихватили лишнего», если честно, видимо не особо разобравшись.)

        • Да, нет спор не закрыли. Продавец принял решение -«возврат товара и денег»(т.е. второй вариант Али) и добавил комментарий:»Hi,friend,please ship back,we will refund for you,thank you so much!». Причем активная только иконка-«принять», т.е. отклонить возможности нет. Что мне делать? Вдруг он предлагает возместить и обратную пересылку, тогда очень странно будет выглядеть мое нежелание отправлять товар обратно. Повторюсь, что товара у меня на руках уже нет.

    • Здравствуйте. Я бы сказала, что вернуть треть стоимости без возврата всего плеера, в принципе, вполне реально. Посетовать на качество звука можно мимоходом, но так как это недоказуемо, то основным аргументом это лучше не делать.
      А основным аргументом действительно я бы сделала отсутствующую функцию, при этом скриншот делать не с текущей страницы товара, а со скриншота Вашего заказа (он открывается, если нажать на гиперссылку товара на странице с его заказом). Раньше можно было просто предоставить ссылку на скриншот (в смысле на сохраненное в базе Али описание товара на момент покупки), но сейчас его видно только самому заказчику, поэтому остается только грузить скриншоты… Скриншота О_о
      О том, что обратная пересылка нецелесообразна стоит упоминать уже потом, если продавец в ответ заявит, мол раз не нравится — отправляйте обратно, и верну деньги полностью.

      • Спасибо за ответ). Да, именно скриншот со страницы заказа я имел ввиду и на английском языке, конечно. Смущает только, что в коротком описании товара у продавца не упоминается эта функция. Она мелькает только на двух рекламных фото из нескольких(они одинаковы у всех продавцов), что прилагаются к описанию товара. Продавец может повернуть так, что типа другая модификация изделия. Есть такие подозрения.

        • Вполне резонное возражение продавцу — почему он использует дезинформирующие фото в таком случае? Или товар был действительно выставлен на продажу в нескольких модификациях?

        • У Вас по не пришедшей посылке была более «прозрачная» ситуация и более убедительные аргументы, как я понял, на руках. У меня более «хлипкая» ситуация- видео доказательство снималось не при распаковке(не пришло в голову это проверить), а со второго захода + в самом описании недостающая функция не упоминается и аргументирую только на стоковых рекламных фото на странице продавца с товаром. Я, даже помню, что Вы когда-то, ранее сами говорили о важности четкого упоминания в описании, и это логично.

        • Посмотреть с другой стороны — функции в плеере либо есть, либо нет. Вряд ли они вдруг «отпали» в процессе эксплуатации.
          А фотографии — это тоже часть описания как бы. Продавец дезинформировал Вас фотографиями.
          В любом случае, худшее, что может случиться — это спор закроют без возмещения. Либо Вы его отмените. Либо Вас попросят отправить товар, что для Вас невыгодно, и из-за неотправки спор закроется.
          И уж точно вряд ли Вас заблокируют из-за этого спора. Это если рассуждать о худших вариантах. Поэтому, думаю, стоит бороться до конца.

        • И да, последний «свежачок» насчет прозрачности ситуации.
          Заказывала мелочевку с платной доставкой на адрес заказчицы. Адрес 100% верный (другие посылки на него приходили прекрасно), но получилось так, что заказчицу не уведомили о том, что посылка валяется в ее отделении НП уже почти месяц. Когда подняли трек-номер, она связалась с горячей линией, и ей озвучили стоимость хранения то ли 100, то ли 120 грн, что равносительно стоимости самой посылки. Понятное дело, получать отказалась. Я же ж по этому поводу открыла спор, мол продавец неправильно указал адрес, из-за чего не пришло уведомление, насчитали пеню за хранение, поэтому от посылки отказались, мол прошу вернуть деньги если не в полном объеме, то за вычетом стоимости доставки (доставка была платной). В общем, продавец упирался до последнего, администрация сначала признала причину недействительной, я повторила свои показания в другом порядке, но при этом фактических доказательств у меня не было — посылку заказчице в руки не давали, чтобы она могла сфотографировать указанный на ней адрес. Ну что, спустя 3 недели с момента открытия спора, когда НП наконец-то трекнула посылку на обратном пути в Китай — администрация удостоверилась в этом и таки решила вернуть стоимость товара (без доставки). Хотя на первый взгляд ситуация была не особо радужной. Понятное дело, что заказчица в убытке, хоть и небольшом. Но лучше вернуть хоть бОльшую часть, чем вообще ничего. Не знаю я, действительно ли виноват продавец, или все-таки напортачила НП, но и вот так тоже бывает.
          Так что желаю удачи :)

      • Да, продавец так и озвучил свое решение:»только возврат товара и денег». Я отклонил,дописал в комментарии к спору, что обратная доставка будет стоить примерно половину от цены товара. Придется ждать решения Али. Вот только просмотрев два фото, что прикреплены,как доказательства я увидел, что одна обычная фотка открывается нормально, а вторая и более важная (скриншот с прокруткой страницы заказа целиком, с выделенными мною местами) открыватся только частично и то не в том месте где выделено). Интересно со стороны Али она откроется полностью на всю длину? Если в таком же виде как и для меня, то этот файл абсолютно бесполезен. Буду рад,если успею получить Ваш комментарий.

        • Советую догрузить это фото в переписке к спору (в самом низу к ней есть доступ), пояснив, что почему-то одна из фотографий плохо загрузилась, поэтому Вы прикладываете ее так.

        • Спасибо, попробую. Придется ждать решения Али по спору, дня три еще до рассмотрения. Не знаю в этот раз что ждать. Что же делать, если примут решение «возврат товара и денег»? Еще ни разу ничего не доводилось отправлять обратно. В моем случае уж точно не приемлемо для меня. Продавец ничего не пишет, компромисса и не пробует искать, как бывало в других случаях. Возможно чувствует уверенность.

        • Либо возвращать товар, либо отменять спор и пытаться обжаловать его результат, чтобы спор посмотрела другая арбитражная команда (они иногда не сходятся во мнениях). Другое дело, что вторая арбитражная команда тоже может решить, мол ничего такого нет — не нравится, так возвращайте. Но мне кажется, что не должны упорствовать, часть денег все-таки вернут. Просто, возможно, столько, сколько хотелось бы.

        • Оспаривать решение Али, наверное, не буду, отправлять назад точно не буду. Если будет решение «возврат товара и денег», то мне что лучше: согласиться и не отправлять или еще будет опция «отменить спор»?

        • Если я правильно помню, возможность отменить спор сохраняется до последнего. А так, если назначат возврат товара и денег — я бы еще посоветовалась с техподдержкой, может они бы еще что толковое предложили. Маловероятно это, конечно, но вдруг…
          К слову, если проигнорируете сроки отправки товара назад, то спор и так закроется, в пользу продавца, естественно. Тоже своего рода способ отмены, так сказать. Но будем надеяться, что удастся воззвать к голосу разума администрации. Я бы спорила до последнего, вплоть до обжалования решения. У меня один раз так было, когда закрыли в пользу продавца спор, который был открыт по причине не пришедшей посылки. При этом было явно видно, что посылка даже в Украине не появлялась, но то чтобы по ней ездить. Ничего, обжаловала, приложила свою аргументацию, решение пересмотрели. Так что иногда они тоже ошибаются.

        • Спасибо за добрые пожелания!)) Да, случаи бывают всякие, сам убеждался не раз. Пришло только что письмо от Али, что взяли спор на рассмотрение, предлагают активно участвовать. Но у меня, вроде бы новых предложений нет, не знаю что бы такого добавить. Так, что видимо просто ждать их вердикта?

        • Да, пока просто ждите. Возможно, им от Вас потребуются еще какие-то данные, но если так — Вам об этом сообщат.

        • Какие данные могут еще потребовать? У меня и плеера уже нету на руках, если что..

        • С электроникой — не знаю, но с той же одеждой, если она дефектная, могут попросить сфотографировать дефект поближе, при дневном свете и т.д. В зависимости от ситуации и основательности изначальной доказательной базы.

      • Интересно, что сегодня пришло сообщение с Али, что спор закрыт, просмотрев сообщение увидел подтверждение уже принятого ранее решения, т.е. на моих условиях, ну и стандартные в таких случаях фразы о количестве рабочих дней для возврата средств обратно и т.д. Но через два часа увидел новое сообщение, что от продавца поступило «новое решение». Зашел уже на свой аккаунт и увидел, что спор по прежнему не закрыт и новое предложение от продавца, но со слишком малой суммой компенсации. И только сейчас спор реально закрылся , и с подтверждением принятого ранее решения. Это продавец подавал на апелляцию и проиграл ее опять же? Или какие-то новые правила ведения споров?

        • Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Давайте рассмотрю ситуацию по порядку.
          Решение Алиэкспресс приоритетнее выдвинутого продавцом встречного решения, за исключением лишь того случая, если Вы вдруг соглашаетесь с предложением продавца. Но Вы нажали «отклонить» на его предложении ранее (собственно, поэтому кнопка «Отклонить» и не была активна). А продавец надеялся на то, что сможет уговорить Вас на возмещение стоимости доставки, поэтому отклонение встречки и не является окончательным — кнопка «Принять» активна на тот случай, если все-таки уболтает. Но не уболтал, Вы согласились с вердиктом Алиэкспресс.

          Доказательная база продавца, видимо, была недостаточной для того, чтобы полностью отклонить Вашу претензию без возмещения (это видно по решению арбитражной команды), ну а вариант возврата товара и денег — это стандартная альтернатива даже при откровенном треше со стороны продавца, как бы ни было обидно покупателю дорогостоящего товара. А вот по поводу его нового предложения — не совсем понятно. Вполне возможно, арбитражная команда отводила на прения определенное время (теоретически — это то самое время, которое было дано Вам на ответ — согласны Вы с решением Алиэкспресс или нет), оно закончилось — Вы приняли решение администрации — спор закрыт, как бы там ни пытался выкрутиться продавец.

          Собственно, еще мои комментарии по поводу промежуточных этапов. Возмещение стоимости пересылки обычно идет либо купоном продавца, либо PayPal. Первый вариант — сомнителен (вряд ли Вам захочется покупать у него еще что-нибудь), второй — на грани нарушения правил и сопряжен с высоким риском остаться без денег (есть определенная хитрость, к которой прибегают продавцы — отправляют деньги на кошелек PayPal с пометкой «за товар», ждут некоторое время и отзывают деньги, т.к. «товар не получен»). Не говоря уже о том, что у нас Палка не работает в полной мере, поэтому остается лишь купон. И тут Вы можете отказаться, мол так и так, не хочу я больше ничего покупать.
          Есть, конечно, вероятность компенсации в виде купона на корзину от самого Алиэкспресс, но я с этим сталкивалась только в случае с косяками самой арбитражной команды, кажется, об этом я уже писала. Так что если бы арбитражная команда поставила вопрос ребром, думаю, тоже можно было бы выкрутиться.
          А обжалование решения идет только после закрытия спора. И я как-то не встречала упоминаний, есть ли у продавцов эта функция.
          В любом случае, поздравляю с завершением этой эпопеи :)

  • В свете последних событий, не советую писать «я оставлю негативный отзыв». Не в коем случае не делайте этого, так как медиаторы Али могут расценить это как шантаж и угрозу продавцу.
    З.Ы. Обещать положительный за возврат средств тоже не стоит :)

    • Здравствуйте. Благодарю за ценное замечание, хотя как показывает практика — восприятие одних и тех же фраз от пользователей с разным рейтингом различается. На практике я подобное не пишу уже года два)) Но поправку в статью внесла, сейчас администрация намного внимательнее относится к такого рода обещаниям.

  • добрый день. хотелось бы спросить вашего совета. получила куртку. процесс вскрытия не снимался на видео. потом увидела. что на поясе ткань разрезана, разрез не большой сантиметра 4, но все внутренности на этом месте могут постепенно вывалится. времени на пересылки нет, да и не хочется. куртка нужна срочно. на каких условиях лучше открывать спор. заранее благодарю.

    • Здравствуйте. К сожалению, ни на каких. Без видео-доказательства того, что это не Вы вспороли курточку, а что она изначально была такой, ни продавец, ни администрация не согласится даже с частичной компенсацией стоимости. Можете попробовать, конечно, но я бы на Вашем месте даже не пыталась, т.к. бесполезно.

      • Ну и ответы у тебя… Конечно же нужно открывать спор! Али почти всегда на стороне покупателя, не нужно быть терпилой

        • Не нужно хамить на пустом месте и «тыкать» незнакомому человеку :)

          В своих ответах я ориентируюсь на собственный опыт и то, как вести себя на Алиэкспресс без риска улететь в бан. И на странице «О блоге» есть предупреждение, что мы можем помочь советом — а уж как поступите, Вам решать. Пока никто не жаловался. Любите открывать спор по каждому чиху? Дело Ваше. Но открытый спор далеко не всегда — спор решенный в пользу покупателя. И чем дальше, тем больше чаша весов администрации склоняется в сторону продавца, чтобы они там официально не говорили. А «особо спорные» покупатели у них на особом счету :)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *